Хоум Банк

Навязали карту Польза с недействующей акцией

02.02.2021 15:49
4530
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Звонок из банка "Хотим вам предложить. Персональное предложение, акция, карта Польза с кэшбэком 15% с любой (!) покупки." Конечно, стало интересно, все в живом режиме оформили с девушкой, под ее руководством зашел в приложение, принял "предложение", появившиееся там по карте. В процессе разговора, немного погуглив, не нашел ничего подобного на сайте банка, уточнил, точно ли будут 15% без каких-либо подводных камней? Девушка уверила, что да, все в порядке. Оформили карту, захожу в личный кабинет, в описании условий по карте и тарифов - нигде ничего подобного не нахожу. На сайте банка также тишина, все подобные акции уже завершены. Обращаюсь в поддержку через онлайн-чат, где оператор выясняет все подробности (когда, с какого номера и т.п.), уточняет информацию, и выдает замечательный ответ. "Все проверил , акции данной нет . акция длилась до 15.01.2021" (сегодня 02.02.2021.....) Вот такие "заманчивые предложения", видимо рассчитано на то, что особо не будут разбираться, будут пользоваться картой. а там уже никто и не вспомнит, по прошествии времени. Но к счастью (или к сожалению) - имею привычку записывать все разговоры, переслушал запись, озвучено было именно так, как предполагалось при оформлении. Карту, конечно, завтра закрою (сразу нельзя, сказали - только на следующий день), в остатке - потраченное на все это время, и негативное впечатление
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-10T11:13:25+03:00
Спасибо за отзыв. Мы поставили отметку о решении проблемы, что тоже повысит оценку.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-02-04T19:01:43+03:00
Добрый день. Благодарю Вас за отзыв. Проверив информацию, сообщаю, что вины и ошибки сотрудника нет. Вы, действительно являетесь участником данной акции и Вам от Банка сформировано индивидуальное предложение на получение мега кешбэка на все покупки в размере 15 % при оплате смартфоном. При возникновении дополнительных вопросов направила рабочие координаты, всегда буду рада Вам помочь. С уважением, эксперт Елена.
a.polyakov
2021-02-10T08:47:20+03:00
После написания отзыва здесь проблему все-таки решили (уточню именно "после", а не то, что ее изначально не было. Т.к. - в выписке по карте, пробовал оплачивать уже в первые дни, начисления бонусов были стандартными, а уже после написания, для последующих дат - стали акционными.) Т.е. по сути, банк, увидев отзыв здесь, по быстрому подвел ситуацию к тому, как все предлагалось изначально. Ну а то, что сотрудники чата, представленного в официальном интернет-банке "не владеют информацией", как указано в одном из ответов банка - тоже как-то непрофессионально. Тогда зачем они там находятся?.... Ну или, в крайнем случае, зачем дают однозначные ответы, вместо того чтобы сказать "мы не владеем информацией". В общем, в итоге хотелось бы изменить оценку отзыва на 4.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка