Вопиющая некомпетентность сотрудников и неуважение к личному времени клиента

В банк "Открытие" была вынуждена обратиться в связи с наследственным делом. Нотариус выдал запрос о вкладах для передачи в банк. Ранее никогда с этими вопросами, к счастью, не сталкивалась, как должны осуществляться данные процедуры, я не в курсе.  Итак, звоню в банк первый раз. Сотрудник с кем-то консультируется и выдает информацию, что с этим запросом можно прийти в любое отделение любому родственнику. Приходим в первое отделение по месту жительства. Там выясняется, что принять запрос не могут, потому что недостает документов в этом отделении (ссылаются на скан паспорта и т. п.), и сообщают, что необходимо обратиться в то отделение, где умерший размещал вклад. Перезваниваю в банк, говорю, что один раз нас уже некорректно проконсультировали, прошу уточнить информацию. Сотрудник с кем-то советуется, жду на линии.  Далее мне сообщают, что обратиться-таки нужно в отделение, где размещен вклад, и приехать может любой из родственников. На всякий случай в отделение едем все. В отделении по месту размещения вклада нам сообщают, что принять запрос могут только в головном офисе, так как отделения теперь лишены права заниматься этим самостоятельно.  Сообщают, что обычно запросы посылают сами нотариусы, но точно может привезти запрос любой родственник. Также сообщают, что можно отправить запрос заказным письмом. На всякий случай, чтобы не тратить время зря, связываюсь с представителями банка в социальной сети, где мне однозначно сообщают, что запрос ни по почте, ни в головном офисе от родственника не примут, нужен запрос только напрямую от нотариуса. Далее меня пытаются убедить в разном: "Возможно сотрудники подумали, что вы имеете ввиду обычный запрос по корреспонденции" (хотя они держали его в руках), "Возможно сотрудники не поняли ситуацию", "Вероятнее всего, сотрудники офиса отказали в получении от вас запроса, так как вы не являетесь нотариусом, который формировал данный запрос" (хотя я четко изложила свои вопросы и ответы сотрудников). Теперь банк сообщает, что запросы от гос. органов принимает в соответствии с внутренним регламентом работы банка. Таким образом, получается, я четыре раза связалась с сотрудниками, не знакомыми с внутренним регламентом работы банка. Более того, мне непонятно, почему другие банки принимают запросы и от физических лиц (раз уж запрос выдан физическому лицу на руки), а в банке "Открытие" это становится проблемой.