Верните закладную!

02.02.2021 19:16

4376

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

08.12.2020 подано заявление на возврат закладной через личный кабинет, после полного погашения кредита 27.11.2020. Закладная не выдана, хотя срок возврата бывший провайдер АИЖК банк ВТБ обещал выдать 28.12.2020. После смены провайдера в январе на Банк Дом.РФ, в Московском отделении Люблинская 175 13.01.21 сообщили, что заявку не видят и потребовали внести новую заявку, пообещав выдать закладную оперативно. Сегодня 02.02.2021, закладной нет и сотрудники отделения продолжают говорить одно и то же: "закладная в пути, когда будет - у нас нет информации, ждите, никаких ускоренных порядков выдачи у нас нет". На вопросы где конкретно закладная и откуда она идет нам не отвечают. Говорят, что ускорили все, что смогли, но стандартный срок 30 дней истекает на следующей неделе, то есть ничего они не ускорили, а просто говорят пустые слова, чтобы от них отстали. Закладной по факту нет уже два месяца, и я, собственник, не могу распоряжаться своим имуществом несмотря на полное погашение своих обязательств перед банком - покупатель квартиры ждет закладной с декабря. Это ущемление прав клиента и полное наплевательство на него и его проблемы. Да, провайдер сменился, но он является правопреемником всех прав и обязанностей. мы свои кредитные обязательства не прекращаем обсулуживать, а вы - вносите новые заявки на давно запрошенную услугу и продолжаете игнорировать клиентские нужды. После такого обслуживания, врядли я кому-то могу порекомендовать Ваш банк, и сама тоже хочу его забыть. Верните закладную!

Банк ДОМ.РФ

2021-02-04T14:58:20+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Данная ситуация является нетипичной для нашего Банка. Ваш вопрос мы не оставили без внимания и передали его коллегам для оперативного решения. Рыды, что инцидент был урегулирован, закладная была Вам выдана сегодня. От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства! С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

Olga Zem

2021-02-09T23:16:17+03:00

Спасибо, что решили проблему. Жаль, что такие проблемы возникают и решаются не массово, а только в индивидуальном порядке.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.04%

решено проблем

1 717

отзыва

1 699

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компетентные сотрудники user-138422947556 Обратилось в отделение на Орджоникидзе 23. Время посещения было в районе 11 часов дня. Вопрос был по пролонгации страхования по ипотеке. Какой-либо очереди не было, поэтому сразу...

Банк ДОМ.РФ

Лучший банк! user-496522749726 Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе вашего сотрудника В-ва Романа и в целом отделения на ул. Орджоникидзе, 23. Роман подробно и профессионально рассказал о...

Банк ДОМ.РФ

Оперативное решение и грамотный специалист user-188816010130 24 января 2025 г. обратилась в отделение на Невском проспекте 38/4 для оформления рефинансирования по своим кредитам в других банках. Так сложилось, что у меня несколько кредитов...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность user-205919937609 Хочу поблагодарить сотрудницу Д-н Диану за помощь в оформлении заявки на господдержку для многодетной семьи в размере 450 При входе нам выдали талон и позже к себе пригласила...

Банк ДОМ.РФ

Отличное обслуживание, отзывчивые сотрудники user-610218034342 Пришла за консультацией по вкладам, все объяснили доступно, заодно проконсультировали по кредитам, ничего настойчиво не навязывали и дали хорошее предложение. Проконсультировали...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность user-598817883516 Хочу выразить благодарность сотрудникам Красноярского офиса, Кристине, Евгении, Людмиле за помощь в подаче заявки, консультирование, оформлении ипотечного кредита. Обращаемся в...

Банк ДОМ.РФ

Отличное обслуживание user-733814865072 Обратился по рекомендации своего товарища в Банк ДОМ.РФ для консультации и размещения денежных средств на вклады. Персональный менеджер Анжелика рассказала о процентных ставках и...

Банк ДОМ.РФ

Компетентные сотрудники

Оценка 5

Обратилось в отделение на Орджоникидзе 23. Время посещения было в районе 11 часов дня. Вопрос был по пролонгации страхования по ипотеке. Какой-либо очереди не было, поэтому сразу... Читать полностью

02.10.2025

Лучший банк!

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе вашего сотрудника В-ва Романа и в целом отделения на ул. Орджоникидзе, 23. Роман подробно и профессионально рассказал о... Читать полностью

09.09.2025

Оперативное решение и грамотный специалист

Оценка 5

24 января 2025 г. обратилась в отделение на Невском проспекте 38/4 для оформления рефинансирования по своим кредитам в других банках. Так сложилось, что у меня несколько кредитов... Читать полностью

24.01.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудницу Д-н Диану за помощь в оформлении заявки на господдержку для многодетной семьи в размере 450 При входе нам выдали талон и позже к себе пригласила... Читать полностью

06.11.2024

Отличное обслуживание, отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Пришла за консультацией по вкладам, все объяснили доступно, заодно проконсультировали по кредитам, ничего настойчиво не навязывали и дали хорошее предложение. Проконсультировали... Читать полностью

07.05.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам Красноярского офиса, Кристине, Евгении, Людмиле за помощь в подаче заявки, консультирование, оформлении ипотечного кредита. Обращаемся в... Читать полностью

28.04.2024

Отличное обслуживание

Оценка 5

Обратился по рекомендации своего товарища в Банк ДОМ.РФ для консультации и размещения денежных средств на вклады. Персональный менеджер Анжелика рассказала о процентных ставках и... Читать полностью

24.04.2024