Непрофессионализм

Здравствуйте. В феврале 2019 года я обратилась в Россельхозбанк за ипотекой. В офисе (у метро пл. Ленина) я оформляла данный кредит. Ипотечный менеджер - Алия. Мало того, что меня продержали в офисе более 5 часов, потому что менеджер периодически уходила от меня и моего представителя на длительное время, из-за чего я опоздала к застройщикам, так мне ещё пытались навязать какую-то левую страховку (неипотечную), о которой изначально умолчали. Типа, эта страховка добровольная (слова менеджера Алии), но без неё менеджер не даст ипотеку. Хотя я и так была застрахована. После моего неоднократного отказа (впаривание продолжалось около 20 минут) ипотечный менеджер вырвала этот документ из моих рук, демонстративно разорвала и бросила на пол. ПРОФЕССИОНАЛЬНО????? НЕТ! ВНИМАНИЕ. Обременение на новую квартиру наложили СРАЗУ. Позже я нашла другой офис, чтоб оплачивать ипотеку, на ст. м. Пионерская. Здесь сотрудники оказались более профессиональными и адекватными. В ноябре 2020 года с помощью рефинансирования я погасила ипотеку ПОЛНОСТЬЮ. 4 декабря 2020 я получила справку о том, что банку больше ничего не должна. Я сразу написала заявление, чтобы Россельхозбанк снял обременение. Сотрудница мне сообщила, что мне в течение месяца позвонят. На вопрос, как долго будет длиться процесс снятия обременения, мне сообщили 1-2 месяца, но чаще 2 месяца. Так вот... ЗА 2 месяца мне даже НЕ ПОЗВОНИЛИ....НИ РАЗУ!!! ДАЖЕ РАДИ ПРИЛИЧИЯ!!!! Зато, блин, смс-ки этот банк постоянно присылал с просьбой взять кредит в 1500 000!!! Издеваетесь???? Я сегодня обратилась в офис банка с данной претензией, что мне до сих пор никто даже НЕ ПОЗВОНИЛ, не говоря уже о снятии обременения. Уже ТРЕТИЙ месяц идёт!!!! Почему я из-за этого банка вынуждена длительное время платить повышенный процент???! В офисе мне объяснили ситуацию, что им не дозвониться до сотрудницы Ольги, которая, типа, одна занимается снятием обременения. Мне предложили решить эту проблему самостоятельно. Я столько денег выплатила Россельхозбанку (полностью погашенный кредит + большие проценты по кредиту), а теперь САМА должна выпрашивать, чтоб сняли обременение???!!!! НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО!!!!! Это не мои проблемы, что сотрудники не контачат между собой. Если эта Ольга не в состоянии выполнять свои обязанности, то либо надо добавить ей минимум 7 помощников, либо.....пусть занимается тем, что ей по силам. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ исполнение своих обязанностей. Уважаемый банк, если вы сами допускаете серьёзные ошибки, из-за которых страдают потом простые люди, то у вас нет никакого права наказывать рублём других клиентов за их мелкие проступки. Если Россельхозбанк увидит данный отзыв, я требую решить мой вопрос до конца этой недели. 8 февраля проблема уже должна быть решена. Я терпеливо ждала информацию от банка целых 2 месяца. Время истекло, а терпение закончилось. Я не деньги выпрашиваю, а всего лишь документ о снятии обременения.