Закрытие карты

Если бы можно было поставить оценку со знаком минус, я бы не поставила. Ситуация следующая: 30 сентября 2020 года я писала заявление на закрытие 2 дебетовых карты ДО Речной Вокзал. 9 ноября того же года, войдя в мобильное приложение Юникредита, я с удивлением обнаружила, что обе карты там до сих пор фигурируют в статусе «активна». Не пожалела времени, позвонила на горячую линию. Не получила хоть сколько-нибудь связного ответа, написала отзыв на Банки.ру . Не получила опять-таки никакой обратной связи ни здесь, на сайте, ни от сотрудников банка. Потратила ещё некоторое количество времени на звонки на горячую линию и переписку в чате. Получила ответ в духе «технический сбой» (для тех, кто никогда не работал в банке, расшифровываю: технический сбой = мы вообще про вас забыли, заявление так и валяется в стаде у менеджера между кремом для рук и шоколадкой). Но мне было обещано, что карту вот прямо сейчас закроют. Ок. Допустим. Прошло ещё 2 месяца, в январе 2021 года я снова вспомнила про свои многострадальные карты и зашла в мобильное приложение Юникредита, повысив статистику пользователей приложения. Обе карты на месте. Как и не было ничего. Правда, числа 20 января, когда у меня появилось время заехать в отделение банка с некоторыми вопросами и копиями моих же заявления от 30 сентября 2020 года, я обнаружила в приложении, что одна из карт наконец закрылась. Вторая же числится активной до сих пор. Карта Прайм, кстати сказать. В связи с этим вопрос: сотрудники банка подождут, когда она сама закроется в связи с окончанием срока действия или все-таки займутся своей непосредственной работой и закроют мою карту? Складывается впечатление, что сотрудникам банка стало окончательно наплевать на сервис - главное кредитов побольше выдать (со страховкой, естественно, чтобы потом за ее отсутствие от руководства не прилетело).