Не соблюдается срок рассмотрения обращений

03.02.2021 06:39
4503
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В декабре 2020 пришло уведомление, что переводы в Сбербанк по номеру телефона без комиссии до 100 000 в месяц. Один раз взяли комиссию, потом после обращения в чат вернули. Однако через пару дней опять взяли комиссию, написал обращение, два раза перенесли срок, обращение от 27.01. Написали позвоним, и все. Сроков в чате не указывают. 31.01 написал обращение по поводу не начисления кэшбэка от партнера, срок был до 01.02,также нет ответа. Ранее такого не было. Клиент банка с 2019 года.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-02-05T21:53:03+03:00
Добрый день. Благодарим Вас за информирование об обслуживании. Обратная связь для нас очень важна, так как позволяет улучшать качество предоставляемых услуг и обслуживания. Позвольте Вас уверить, что Ваши замечания не останутся без внимания. К сожалению, ранее созданные обращение не были рассмотрены вовремя ввиду некоторых обстоятельств. На текущий момент обращения рассмотрены – ответы предоставлены. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, эксперт Николай.
perfilev
2021-02-09T19:02:26+03:00
В моем частном случае банк проблему решил,оперативно,предельно вежливо,но в индивидуальном порядке,порекомендовав на будущее пользоваться сбп.Все обращения удовлетворены,спасибо экспертам.В данном случае думаю,что это все таки было недоразумение.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024