Кредит Европа Банк

Произвол

03.02.2021 10:14
4187
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Пободного произвола не встречала ни в одном из банков. Закончились  годовые вклады, пролонгировались на тот же срок. Но мне на год не нужно. Решила закрыть и переложить на 6 месяцев. При закрытии вклада появилось сообщение типа вклад мы вам не закроем, поскольку все спят. "Обработка заявки будет с 9 утра МСК".  дождалась 9 утра - вклады не закрыты.  Чат не работает, там только бот, который не знает ответов на вопросы. Дозвонилась, после получасового ожидания, до оператора. Та заявила, что ничего не слышит (нахожусь за границей, звонила через скайп) , мне пришлось практически кричать. Через минуту она заявила, что я кричу и поэтому со мной разговаривать не будет (!!!) Я попыталась объяснить ситуацию, на что мне было заявлено - вы никогда не сможете закрыть свои вклады без звонка банка. На мое возражение, что такое условие не прописано в договоре и клиент может закрыть счета по своему усмотрению в любое время, она опять заявила, что денег своих я не получу. Я объяснила, что нахожусь за границей и у меня здесь нет  "русского" телефона. На местный перезвонить отказались. Я предоставила все данные паспорта, прописки, email и тд и проч - бесполезно. Просто бросили трубку. Прошу ответить - на каком основании творится такой произвол и указать какой пункт договора сообщает о невозможности клиенту закрыть вклады и счета без звонка из банка. Я теряю деньги по вашей вине. Жалоба в ЦБ последует незамедлительно. Также прошу считать эту претензию попыткой досудебного урегулирования.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2021-02-09T14:59:48+03:00
Добрый день! Благодарим за отзыв. Мы понимаем, что непредвиденные ситуации могут вызвать чувство обеспокоенности и паники. Однако, хотим отметить, что в соответствии с п. 9.3.2 Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц АО «Кредит Европа Банк (Россия)», являющихся неотъемлемой частью заключенного Вами с Банком договора банковского обслуживания, Банк вправе осуществить дополнительный контроль распоряжения клиента на закрытие Вклада путём осуществления телефонного звонка на Зарегистрированный номер и в случае неполучения от Клиента подтверждения о его направлении отказать в Регистрации такого Распоряжения. Данная процедура направлена на предотвращение мошеннических действий со стороны третьих лиц, на сохранение Ваших денежных средств при процедуре дистанционного расторжения вклада. Также отметим, что сотрудник Банка не оставил Ваше обращение без внимания. Банк индивидуально рассмотрел Вашу ситуацию и проинформировал Вас о решении по электронной почте. Приносим извинения за возникшие неудобства. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 307 банка
4,97
средняя оценка
31.03%
решено проблем
3 929
отзыва
3 916
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный
Кредит Европа Банк
до 13%
годовых
от 91 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Срочный
Кредит Европа Банк
до 12.9%
годовых
от 31 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
11.5%
годовых
от 368 дн.
срок

Отзывы о вкладах Кредит Европа Банка

Помощь при пролонгации вклада

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения на Маркса, 73 в Челябинске. Ситуация была курьезная: я совершенно забыла про пролонгацию вклада, открытого еще 2 года... Читать полностью

23.08.2026

Открытие вклада

Оценка 5

Здравствуйте, обратился в отделение на Калинина 62 19.08.2026 в городе Казань для открытия вклада под 11,5 %% на год, приняла сотрудница Анастасия, я внес деньги на счет через... Читать полностью

19.08.2026

Огромная благодарность

Оценка 5

Обратилась в отд.банка 19.08.2026, на Невском пр.137. Для уточнения процентов по вкладу. Пригласила сотрудник банка Оксана К., рассказала доходчиво информацию по вкладам. Спасибо... Читать полностью

19.08.2026

Очень помогли в офисе на Ленинском проспекте

Оценка 5

Очень давно являюсь клиентом банка на Ленинском проспекте, хочу оставить отзыв о работе сотрудника Валерии . 18 августа в 15:00 обратилась в свой офиса для открытия вклада ,также... Читать полностью

18.08.2026

Вклад

Оценка 5

Сегодня, 14.08.2026 года пришел в отделение банка на улице Свободы, д. 22 для переоформления вклада. Специалист Полина показала и помогла это сделать через мобильное приложени... Читать полностью

14.08.2026

Большая благодарность

Оценка 5

Добрый день, сегодня 11.08.2026 года приехала в город Ярославль в отделение КЕБ на свобода 22. У меня была завершена процедура банкротства и мне необходимо было разблокировать... Читать полностью

11.08.2026

Отличная консультация по вкладу в Ленинском проспекте

Оценка 5

Очень хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудника Валерии из офиса на Ленинском проспект е. Являюсь очень давним клиентом и вкладчиком банка. Сегодня утром 07 августа... Читать полностью

07.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Автокредиты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка