Некомпетентный персонал

Один банк связь банк , в котором я брал ипотеку, с не компетентными сотрудниками во всех подразделениях, объеденился с другим таким же. Понадобилась справка о выплаченных процентах по ипотеке для налоговой, звоню на горячую линию, где мне сообщают, что ее я могу получить только в центре ипотечного кредитования в центре Москвы в р-не Китай-город, на вопрос о расположении офиса поближе, сказали что нельзя получить нигде кроме как там. Ехал я на каршеринге 1:41 только до офиса, где в 3 окне выяснилось, что справку я не могу получить в день обращения, а только на следующий день, т.к. я не в ПСБ брал ипотеку. Далее после моего негодования, по поводу еще одной поездки на пол дня выясняется, что необязательно было ехать в центральный офис за справкой, а можно было обратиться в любое отделение банка и получить в нем на следующий, а то что сказал кол центр не их проблемы. Нашли компромисс: я получу справку на следующий день, в любом отделении и это офис в г.Зеленоград.  Дополнительно я сделал запрос на предоставление копии ипотечного договора, написал заявление, но не в 3 окне, а у девушки стоящией на входе, что вызвало у нее негодование, почему этотщаявление не приняли в 3 окне. Через 30 минут мне уже перезвонили, вместо обещанных 30 дней, но сказали что меня в базе нет и договора соответственно нет, уточнили мои данные и сказали ждать.  Позвонили в этот же день вечером, сказали, что у них осталась скан копия и за ней надо опять ехать в Китай-город, опять договорились, что специалист отделения в Зеленограде, свяжется с тем кто принял мое заявление и мне выдадут справку и договор на следующий день в отделении Зеленограда. Настал следующий день в 9:30 я приехал в отделение: ни справки нет, они вообще не знают, а договор сказали через 5 дней приезжать.  Беру данные сотрудников и ухожу, через 10 минут звонок и просят вернуться за договором, но по справке ничего не знают.  В 10:30 мне выдали копию кредитного договора, но о справке ничего не знают. Сказали ждать перезвонят. Итог 2 потерянных дня с этим банком. В других банках запрос делается онлайн, если не могут день в день выдать, либо за 10 минут в отделении.