Ужасная работа сотрудников всех подразделений. Надеюсь на feedback

Добрый день. 13 октября 2020 года пришла в отделение г. Казань, ул. Ямашева, 49а, хотела закрыть карту и счёт для зарплатных выплат. В отделении произошёл неприятный инцидент с сотрудником Неля И-ва, она яро доказывала бабушке: «Сбербанк ненадёжный банк, там свои деньги хранить нельзя, доверяйте только Совкомбанк». К сожалению, по своему талону я попала к этому же сотруднику, решила уточнить у неё: «разве сотрудник банка может так говорить про другой банк? И как я могу связаться с управляющей?», на что Неля И-ва мне ответила: «Управляющей нет, я главная».  Далее, я заполнила два заявление: одно на закрытие Карты, второе на закрытие счета, Нели И-ва его приняла и сказала, что через 45 дней все будет закрыто. Выходя из отделения, я увидела номер управляющей управления по рт (П-ая Галина), связалась с ней и объяснила произошедшую ситуацию с бабушкой, Галина В. начала оправдывать сотрудника и никакой обратной связи не дала.  В первую неделю декабря я позвонила на горячую линию Совкомбанк, хотела убедиться, что карта и счёт закрыты. Звонок был принят сотрудником Алия, но она настолько была увлечена беседой с коллегой, что не заметила поступивший звонок, когда я через три минуты смогла до неё докричаться, она поставила микрофон на mute и ещё пару минут никак не реагировала (наверное, надеялась, что звонок скинется). После этого, Алия разыграла, что звонок только что поступил, хотя до этого я слышала все шумы офиса. В итоге, оказалось, что карта и счёт даже не помечены на закрытие. Сотрудник Алия сказала, что закроет карту и счёт дистанционно и в офис идти не надо.  27 января 2021 года я опять звоню на линию, чтобы узнать состояние Карты и счета. Карта была успешно закрыта, но счёт даже не был помечен на закрытие, молодой человек написал обращение в отделение банка, чтобы они подняли мои заявления и можно было закрыть счёт дистанционно. По номеру обращения 76543467 пришёл мне смс ответ, что заявления не найдено.  1 февраля я прихожу лично в то же самое отделение г. Казань, ул. Ямашева, 49а и напрямую звоню управляющей П-ой Галине для решения моего вопроса. Она нехотя предложила мне пройти в ее кабинет. Когда я ей объяснила всю вышеизложенную ситуацию, она лишь сказала «я узнаю и вам перезвоню», я уточняю у неё сроки и нужны ли будут какие-то дополнительные документы от меня, чтобы ещё раз не возвращаться в офис, на что П-ая сказала « я не знаю стадии закрытия счета и наши сотрудники просто не видят его в системе». Я у неё уточняю «как же тогда ваш сотрудник Неля И-ва брала у меня дополнительное заявление на закрытие именно этого счета?».   К сожалению, Галина П-ая никакого ясного ответа дать не могла, перезвонила через три часа и сказала « счёт закрыт, до свидания». Почему сотрудник Неля И-ва до сих пор там работает, если допускает такие грубые нарушения? Почему для закрытия Карты и счета потребовались полгода, походы к управляющей и постоянные звонки на линию? И, почему же, Галина П-ая до сих пор не знает, как поступать с обращениями клиентов и условия закрытия счёта? Может, банк и неплохой, но сотрудники работают отвратительно.