Рассмотрение обращения длиною в век

03.02.2021 14:35
4147
Оценка
1
Отзыв проверен
Интересная ситуация возникла, у меня дебетовая карта с кэшбэком Польза, и нет-нет, но возникают какие-то неприятные моменты, которые приходится выяснять.  Как этот, например.  В салоне связи МТС я приобрела сотовый телефон, оплатила картой. Казалось бы, операция простая, полагается кэшбэк в виде 1% за покупку, но нет, МСС-код терминала стоял как «услуги связи» (но опять-таки, откуда мне это знать заранее? Я ж не телепат). Написала в тех.поддержку, мол, так и так, это покупка была товара, не связи, поправьте (кстати, Тинькоф в этом плане, безоговорочно меняет и даже чек не просит), но здесь все иначе. У меня приняли обращение и в течение 3 дней обещали разобраться (прошло 10 - а воз все ныне там...). Перезвонил специалист, попросил чек на личную почту, почту обещал прислать смс-сообщением, но, естественно, ничего не прислал. Но коль я изначально обратилась сама, ясное дело, что отступать не готова. Вновь написала в чат, там попросили прикрепить чек прям туда - ок, сказано-сделано.  По окончании обещанного срока решения пришло смс-сообщение, мол, нам требуется больше времени. И все, с тех пор - ни слуху, ни духу. Хотя казалось бы, чего там так долго рассматривать? Все подтверждающие документы есть, все прозрачно. Но нет, потянуть время - святое.  Конечную дату рассмотрения решения теперь не назначают, ну а зачем, глядишь забуду и отстану... Неприятно, конечно.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-02-04T13:44:18+03:00
Добрый день. Мне жаль, что Вы не получили кешбек, как рассчитывали. Поясню Вам, что с 01.03.2020 г. были введены ограничения по начислению баллов Польза за оплату мобильной связи, коммунальных, компьютерноинформационных, кабельных и других телевизионных услуг, а также бизнес услуг. МТС является салоном связи, мы ориентируемся на мсс-код, который установлен на терминале(Ваша покупка прошла под мсс-кодом 4812, за данный мсс-код баллы Польза не начисляются. ) Примите извинения за длительное рассмотрение обращения. В индивидуальном порядке мы начислили Вам баллы за покупку. Прошу Вас проверить информацию в личном кабинете и оставить комментарий под отзывом. С уважением, эксперт Анастасия.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024