Не помогают в решение проблемы

Добрый день. В 2018 году мы с супругой развелись, после чего написали заявление в банк о том что она отказывается от ипотеки (Она является заемщиком) и хочет передать эту обязанность мне (являюсь созаемщиком). Супруга отказалась от ипотеки и от квартиры о чем с согласия банка было составлено нотариальное соглашение в котром прописано что я становлюсь полноправным владельцем квартиры купленной в ипотеку. Банк стал рассматривать меня как основного заемщика и все было хорошо, даже один раз одобрили все, но на этапе согласования и при смене менеджеров (а их почти за три года сменилось у меня очень много) потерялись мои документы, банк предложил мне начать все заново и опять началась процедура рассмотра моей кандидатуры, все было хорошо и вновь на этапе согласования про меня все забыли ссылаясь на разные обстоятельства и так я заявку подавал раза 4 и каждый раз терялись мои документы. После вмешательства моего руководства в начале 2020 года дело сдвинулось с места, но тут повлияла пандемия (это как мне сказали сотрудники банка) и про меня забыли почти на 3 месяца, в сентябре 2020 мне позвонили из банка и сказали что у меня новый менеджер и что если я не передумал, то они готовы начать процедуру замены заемщика. Я опять собрал все необходимые документы, передал их в офис банка (г. Москва, Китай-город). Проверили меня и мою платежеспособность после чего отправили документы на согласование и вновь про меня забыли и вот уже наступил февраль 2021 года, а из банка тишина. В Ноябре и декабре 2020 я ездил в банк, но там разговаривали со мной только по телефону и менеджер сказала что документы на согласовании. Потом я еще несколько раз делал попытки узнать как обстоят дела, но из банка со мной так никто и не связывался, я оставлял несколько раз обратный звонок через кулл центр, но мне так никто и не перезвонил. Это полнейшее безобразие, так как это уже длиться почти 3 года.  Я являюсь собственником данной квартиры, каждый месяц приезжаю в банк и вношу согласно графика платежей определенную сумму. Моя бывшая супруга уехала в другой город, связи с ней нет и оплачивать она не собирается и не собиралась. Я хочу оформить все официально и продолжать платить за свою квартиру