Ситибанку клиенты не нужны!

21.01.2021 в 17:11 на свой мобильный номер  я получил SMS от адресата "Citibank" (искренне полагая, что это официальный канал информации банка) с предложением "выгодного кэшбэка - до 5 000 руб. вернется на Ваш счет!...", которое меня заинтересовало и я выполнил действие, предложенное в тексте сообщения, отправив SMS c текстом"89"на номер "2582" в тот же день в 20:11. На это сообщение я моментально получил от адресата "2582" ответ с текстом "Ваш ответ принят! АО КБ Ситибанк". Ответ мне, конечно, показался несколько неуместным, но значения я этому в тот момент не придал, полагая, что если ответ с ресурса Ситибанка был, то заявка была принята.  28.01.2021 в 17:05 я получил SMS от адресата "Citibank", в котором мне напоминали про "щедрый кэшбэк", что вызвало во мне смутные подозрения, что с регистрацией меня в программе "что-то пошло не так". 03.02.2021 в 11:16 я обратился через Ситифон (как туда дозвониться - это Отдельная Песня) с целью уточнения истинного положения дел. Сотрудник call-center Владислав сообщил мне, что SMS ни от меня на "2582", ни ответного мне от "2582" он не видит, а следовательно моей регистрации не было, и предложил мне "просто снова зарегистрироваться". Я умолял сотрудника инициировать запрос на исследование проблемы техническими специалистами банка, поскольку, если предположить, что SMS отправленное с моего смартфона до информационных систем банка могло не дойти, то откуда тогда  появилось ответное SMS от"2582" моментально после запроса? Мои мольбы не были услышаны и мне было предложено или снова регистрироваться или писать претензию через Citibank Online. Также сотрудник категорически отказался зарегистрировать меня "вручную", т.к., видимо, не желая признать тем самым некорректную работу информационных систем банка. Прошу провести исследование проблемы техническими специалистами банка, а также зарегистрировать меня в программе. Прошу не предлагать мне перерегистрироваться самостоятельно, т.к. я абсолютно уверен (и тому доказательствами представленные скриншоты), что действия по процедуре регистрации были мной полностью выполнены.  Номер обращения. 030220211531544245