Отвратительное премиум-обслуживание!

03.02.2021 18:14
4298
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Персональный менеджер постоянно "занят" и "перезвонит позже". Только вот это "позже" длится ЧАСАМИ! Сегодня, например, прошло уже 7(!) часов. Девочки, на которых перенаправляет автомат, продуктов не знают СОВСЕМ, не разбираются в элементарных вещах, в итоге говорят - "На этот вопрос вам сможет ответить ваш менеджер", а менеджер не звонит .... Круг безразличия замыкается. Альфа, вы мне не настолько интересны, чтобы не вспылить и плюнуть на вас так же, как вы плюёте на меня. Альтернатива есть. Или научитесь предоставлять услуги, которые вы обещаете (за мои же деньги!), или я пойду. Последний звонок в контактный центр состоялся 03.02.2021, время 11:14. Мой менеджер - Дмитрий П-ов. Тройку я поставил только за то, что ВИП-сервис вроде бы есть, и иногда, если повезёт, может сработать.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-02-05T19:54:49+03:00
Уважаемый клиент, по полученным данным от ДО Королев для предоставления подробных комментариев и урегулирования ситуации с вами связался ответственный сотрудник. Просим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.
Потребконтроль
2021-02-10T15:40:31+03:00
Я отметил, что "проблема решена", т.к. звонил менеджер, звонил управляющий, звонили из центр. офиса .... извинялись. Но ребята, это, скорее всего - система! Исправляйте систему. А пока - посмотрим.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Помогли закрыть счет без визита в банк

Оценка 5

22 августа 2026 года обратилась в поддержку с вопросом, можно ли закрыть лишний счет. В приложении было написано, что это счет для списания коммисии банком и закрыть его можно... Читать полностью

25.08.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Реквизиты

Оценка 5

Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Быстро обработали обращение

Оценка 5

21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка