Затягивание сроков оформления рефинансирования, 4 месяца не можем выйти на сделку!

Подал заявку на рефинансирование ипотеки в начале октября, к середине октября пришел ответ, что по моей заявке принято положительное решение.  Затем начались проблемы. Я хотел узнать на какой процент мне предоставили рефинасирование, какой срок, сколько я буду платить в месяц, как можно снизить ставку итп, т.к я пытался делать рефинасирование в начале 20 года и эту информацию мне предоставляли и все объясняли. Я позвонил менеджеру, который был указан в письме с одобрением, она мне нормально ничего не смогла объяснить, сказала, что не занимается этими вопросами и звоните в центр, где вам подтвердили заявку. С трудом я нашел сотрудника, занимающегося моей заявкой, и после нескольких звонков я более-менее получил ответы на свои вопросы.  Начал собирать документы. Если были какие-то вопросы, до менеджера было нереально дозвониться или она отвечала, что перезвонит и не перезванивала. В итоге из-за этого и наличия малого свободного времени у меня, все необходимые документы я предоставил 23 ноября. После 2ух недель тишины, я позвонил менеджеру и мне было сказано, что звоните по другому номеру. Как оказалось у меня сменился менеджер и никакие документы ему не были переданы. Мне пришлось заново отправлять ему документы. С новым менеджером работа пошла побыстрее, но все равно затянулась до конца декабря. В итоге 30 декабря у меня было принято положительное решение, но 09 января этого года у меня был окончательный срок моей заявки. Я менеджера спрашивал насчет этого, он отвечал, что не проблема новую заявку заведем и все быстро сделаем, никаких новых документов не надо предоставлять. В итоге 26 января (!!!) мне пришло письмо от менеджера, что необходимо заново предоставить справку о зп с работы и копию трудовой книжки. Я по возмущался, но документы предоставил, думал на этом все кончится. И сегодня приходит письмо о том что, предоставьте заново все справки и документы. В итоге не уверен, что дойду до конца в этой истории или буду менять на другой банк, но я уже 10 раз пожалел, что связался с банком ДОМ РФ и повелся на маленький % по ипотеке. Этот процент единственный плюс в этом банке, а отношение к клиентам, которые несут деньги в банк, просто ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ. Поэтому мой совет, не связывайтесь с этим банком не при каких условиях, лучше рефинансироваться в банке с более высоким % ставки, но сэкономить на времени и нервах. Накипело.