Как Совкомбанк отработал мое обращение

26.01.2021 закончился срок моего вклада. Проценты по вкладу были перечислены на мою карту  "Халва", но в меньшем, чем я ожидала, размере, так как я участвовала в программе банка, согласно которой базовая процентная ставка по вкладу увеличивается на 1%, если в течение срока действия вклада в каждом расчетом периоде совершить по карте "Халва" не менее пяти покупок на общую сумму  не менее 10 тыс. рублей. В этот же день, то есть 26.01.21, в 14:43 по местному времени, я обратилась на горячую линию банка, где сотрудник Ирина составила от моего имени обращение. Каково же было мое удивление, когда уже на следующий день, 27.01.21 в 13:57, на мою карту "Халва" поступила сумму процентов, которых я не досчиталась, а ещё через несколько минут мне перезвонила сотрудница отдела лояльности, тоже Ирина, и пояснила, что в одном из расчетных периодов мною не было выполнено условие программы, так как одна из покупок была впоследствии возвращена мною в магазин и, соотвественно, общая сумма покупок уменьшилась с 10050 руб до 9125 руб. Такое действительно было, но я об этом забыла и в общей сумме покупок за месяц не учла.  НО, несмотря на это,  банк пошёл мне навстречу и выплатил дополнительное вознаграждение. Мало того, что это само по себе очень приятно, но ещё больше меня поразила скорость реагирования банка - с момента обращения на горячую линию до момента выплаты денег прошло менее суток! Также порадовало, что банк не просто удовлетворил мой запрос и выплатил деньги, но и нашёл время, чтобы объяснить причины случившегося, что позволит мне не допустить таких ошибок в дальнейшем, ибо сотрудничество с таким банком я, конечно, продолжила.