Проблемы с возвратом страховки, навязанной в нагрузку к автокредиту

03.02.2021 21:08
4230
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. В недавнем времени, 13 дней назад, был оформлен автокредит  в Совкомбанке. При оформлении кредита были оформлены дополнительные услуги в виде Страхования по программе Золотой ключ ДМС Лайт. При попытке отказаться от страховки обратились в отделение банка и написали заявлени е на возврат. Была возвращена сумма 14999 р. за кредитную карту. При этом сумму за страховку (100000 р.) никто не возвращает. При попытке выяснить судьбу этих денег все сотрудники банка и на горячей линии делают вид, что никакой медицинской страховки не было. Куда ушли 100000 р., которые отражены в личном кабинете в расходах по кредиту никто объяснить не может. Заявление было написано. Создается впечатление, что сотрудники банка вводят в заблуждение и всеми силами стараются обмануть и дождаться окончания периода охлаждения, чтобы не возвращать страховку. Обращаюсь к сотрудникам банка и прошу разобраться в сложившейся ситуации. Если не последует никакой реакции от сотрудников, читающих здесь отзывы, последует обращение в суд.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-10T14:46:25+03:00
Спасибо за отзыв. Как вы можете прокомментировать ответ банка? 11.03.2021 оценка зачтена
svg2021
2021-02-11T17:22:44+03:00
Приветствую всех читающих этот отзыв. После окончания разборок с навязанными услугами при покупке машины в автосалоне в кредит, могу теперь сказать, что банк в этой ситуации оказался, как это может показаться ни странным, наиболее честным из всех участников сделки. Единственная претензия к банку заключается в том, что в нескольких отделениях банка, которые были посещены мною в Санкт-Петербурге для консультаций оказались очень некомпетентные и не отзывчивые сотрудники. Они даже не хотели вникнуть в суть моих вопросов. У них был только один единственный ответ: У вас автокредит - обращайтесь на горячую линию. Есть опыт общения с клерками в отделениях других банков (ВТБ, Банк Санкт-Петербург), везде сотрудники всегда пытались искренне помочь разрешить ситуацию, если не могли сами, то звали более опытных коллег. Мне показалось странным, что у банка, который судя по рекламе, видит своей целевой аудиторией более старшее поколение, просел такой востребованный старшим поколением способ общения с банком, как визит в отделение, а не звонок на горячую линию или чат в личном кабинете с тремя линиями поддержки. В общем можно сейчас пожалуй увеличить оценку до 4-, если подтянут клерков в отделениях, можно будет поставить и пять. Личный кабинет вполне адекватен и удобен, общение в чате оказалось достаточно результативным, реакция на моё обращение на этом ресурсе была быстрой и адекватной. Ну а то, что имеется тесная связь банков с автосалонами и страховыми компаниями при продаже автомобиля и связанными с этим платными доп. услугами, так это секрет Полишинеля. Покупателям могу посоветовать несколько вещей. Очень внимательно читайте договор и все документы по предлагаемым дополнительным услугам. Во всех договорах присутствует фраза о том, что вы подписываете его добровольно и услугу вам никто не навязывает. Отказывайтесь от всех доп. услуг, даже если это приведёт к увеличению процентов по кредиту. Поверьте, что это увеличение зачастую не идёт ни в какое сравнение со стоимостью доп. услуг. Помните, что даже обязательное страхование по КАСКО для кредитной машины не обязательно должно оформляться именно в той страховой компании, которую вам рекомендует банк. Никогда не поддавайтесь давлению и попыткам ускорить подписание договоров, которое на вас будут оказывать сотрудники кредитной организации и сотрудники автосалона. Читайте всё очень внимательно. Вам могут продать услугу, от которой вы потом не сможете отказаться, как это и было в моём случае.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-02-04T17:28:31+03:00
Уважаемая Татьяна! При обращении в кредитный отдел Автосалона каждый Клиент получает индивидуальную консультацию, сотрудник презентует весь спектр услуг, а Клиент самостоятельно принимает решение об их оформлении. Вы имеете право и обязанность ознакомиться с документами перед их подписанием, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Все дополнительные продукты оформляются только с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора. Между Вами и Страховой компанией заключены договора Страхования автомобиля и Страхования транспортных средств от полной гибели и хищения , и на основании Вашего заявления, денежные средства перечислены в Страховую компанию. Банк исполнил свои обязательства в рамках договора потребительского кредита надлежащим образом, суммы денежных средств, в счет оплаты выбранных Вами товаров и услуг, перечислены с Вашего банковского счета Продавцу и Страховщику. Учитывая указанные обстоятельства, а также тот факт, что Банк не является субъектом страховой деятельности, вопрос, связанный с возвратом страховой премии, регулируется между Вами и Страховой компанией на основании договорных норм и действующего законодательства РФ. Консультации, предоставленные сотрудниками Горячей линии корректны. Вам была дана рекомендация обратиться в автосалон, так как подключенных услуг Банка не было. Благодарим Вас за обращение. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

СМС информирование

Оценка 5

В графике платежей по автокредиту Совкомбанка нашёл платное смс-информирование по 150руб в месяц, написал в чат, соединили с оператором Аделиной и без всяких назойливых... Читать полностью

22.08.2026

Ставка

Оценка 5

Обращался по поводу снижения ставки, в этот же день вопрос решился. Ставка повысилась из-за моей же ошибки, так как не выполнил простейшее условие. Заехал в отделение с вопросом... Читать полностью

22.08.2026

Частично досрочное погашение автокредита

Оценка 5

18 августа 2016 года в 11.09 по времени обратился в онлайн чат совкомбанка по поводу частично досрочного погашения автокредита. Мне ответила оператор по имени Элеонора, я объяснил... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка