Ошибка при переводе в бюджетные организации

03.02.2021 21:55
7092
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В январе пытался оплатить дополнительные занятия детей в школе. Школа выдала платёжки с новыми реквизитами где счет получателя вида 03224643460000004800. Раньше номер счёта начинался с 408. При оплате по новым реквизитам произошла ошибка и я обратился в техподдержку в чате. Техподдержка сказала что есть технические проблемы и что надо пробовать позже. В итоге после многократных безуспешных попыток оплатить обучение детей я снова пошел за помощью. Техподдержка помочь не смогла и завела обращение №024570006. Я по новым реквизитам оплатил детские занятия через другой банк и забыл об этом на месяц в надежде, что за месяц в Открытии все починят. В феврале я снова пытался оплатить занятия и снова получил ошибку. Естественно спрашиваю в чате как дела с моим обращением. Получаю ответ что что номер счёта должен начинаться с 408 и мне надо уточнить реквизиты. Я возразил, что реквизиты верные и в другом банке по ним прошла оплата в январе.  Общение в чате та ещё песня на каждый вопрос сотруднику надо 5-7 минут на изучение предыдущей переписки. И каждый раз мне советовали уточнить реквизиты, потому что по номеру счета 0322 банк не умеет делать платежи в бюджетные организации.  Я понял что в чате я не смогу добиться решения проблемы, сотрудники ТП заладили свою волынку про номер счёта 408 и мои аргументы, что в другом банке платеж прошел по новым реквизитам, никак во внимание не принимались и проблема в чем то другом. Поэтому пишу тут в надежде, что тут смогут мне помочь. PS: Я снова сделал платежи через другой банк.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-02-05T11:47:27+03:00
Добрый день. Просим прощения за некорректную консультацию в чате. С сегодняшнего дня в интернет-банке и мобильном приложении стал доступен прием платежей в пользу бюджетных организаций по новым реквизитам. Мы начислили вам 500 бонусов на ваш бонусный счет, чтобы немного сгладить испорченное впечатление. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой качество проведенных работ по отзыву по пятибалльной шкале, сообщив об этом в комментарии под отзывом. С уважением, Ольга Банк «Открытие»
mnsgroup
2021-03-02T10:50:37+03:00
Да, помогли, бонусы тоже начислили. Жаль что на портал пришлось обратиться. В чате поддержка действует по сценариям. Им сказали что номер счёта должен быть другим и все, их зациклило, выйти из цикла только через банки.ру получилось.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Претензия - Потерялся направленный в банк денежный перевод (искать не хотят)

Оценка 5

Здравствуйте, Оплачивал регулярно в данный банк платежи в СНТ. Последний перевод, вероятно, был направлен, когда счет поставщика уже был закрыт в связи с переходом в ВТБ. Средства... Читать полностью

09.12.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Подсказали, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк

Оценка 5

Здравствуйте! Не знала, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк, и обратилась с этим вопросом в группе банка в личных сообщениях. Там мне подсказали, что... Читать полностью

06.07.2024

Ошибочный перевод

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам чата банк"Открытие ". Я совершила ошибочный перевод по номеру телефона, номер телефона мужа( у которого нет счета в данном... Читать полностью

13.06.2024

Помогли в вопросе снятие наличных через ВТБ

Оценка 5

Добрый вечер. Я обращалась в чат узнать, партнёр ли Открытия банк ВТБ и можно ли там без комиссии снимать наличные с карты банка Открытие. Мне вскоре ответили: да, в банкомате ВТБ... Читать полностью

22.05.2024

Быстрая и удобная консультация через соцсеть

Оценка 5

Являюсь клиентом банка. Как многим известно, с 1 мая текущего года лимиты на бесплатные переводы по СБП самому себе в другой банк увеличились до 30 млн. руб. в месяц. Однако, я... Читать полностью

14.05.2024

Банкомат не выдал наличные

Оценка 5

06.05.2024 При снятии наличных денежных средств в банкомате Сбербанка , деньги были с карты сняты ,но не выданы банкоматом. Я позвонила на номер 800 банка "Открытие", оператор... Читать полностью

13.05.2024