Обслуживание ипотеки через дом клик

Добрый день. Так как наступил новый год, пришло время налогового вычета, нами было принято решение не тратить собственное время и нервы и заказать услугу по подготовке к налоговому вычету через дом клик. 13.01.2021 мы заказали обратный звонок для заказа услуги. Позвонили нам достаточно быстро, в тот же день и мы начали работу. Сначала они запросили один пакет документов, потом позвонили попросили следующий документ. Им была расписка от продавца, что он получил от нас сумму на руки, так как сделка была через ячейку. [b]Первый огромый минус[/b]- каждый раз звонит новый менеджер. Нет конкретного менеджера который работает с клиентом и знает все моменты. [b]Второе[/b]- у каждого из них почему-то разная информация. такое ощущение что в банке нет регламента работы. Один говорит что нужна расписка по такому-то шаблону и сумме, другой говорит абсолютно по другому. И так нам раза три говорили разную информацию и было не понятно по итогу что от нас реально хотят. Мы уже решили сделать не один вариант расписки, на разные суммы и разные варианты, чтобы им было точно что принять в работу, потому что нам так и не сказали конкретно какая сумма и за что должна быть  в расписке (сложность связана еще с тем, что у нас была сумма квартиры плюс на неотделимые улучшения). Сотрудники, которые скорее всего работают не первые месяцы в банке, а конкретики дать не могут. [i][b]Может быть Сбербанку стоит поменять должностные инструкции, регламенты работы и инструкции к работе с клиентами?[/b][/i] Я несколько раз заказывала звонок на сайте, чтобы уточнить детали, так никто и не перезвонил. [b]Третье[/b]- то при заказе звонка, что при работе в чате, менеджеры отвечают очень долго. в среднем три рабочих дня. Такое ощущение, что один менеджер со всей Россией работает.  Перейдя к ситуацией с распиской. Мы отправили несколько вариантов 21.01.2021. Было написано, что принято в работу и с нами скоро свяжется налоговый консультант. Итог, сегодня 04.02.2021 и с нами до сих пор никто не связался. В чате не отвечают толком, просто ждите, на заказанный звонок не перезванивают. 2 КАЛЕНДАРНЫЕ НЕДЕЛИ прошло, ни одного ответа. Можно хотя бы звонить клиентам и объяснять ситуацию почему так долго, работать с клиентом для лояльности, а не молчать и не отвечать на звонки.  В итоге в целом почти месяц мы не может получить документы для подачи в налоговую. За такую услугу и платить не хочется.  Ипотека не на меня, на маму, я доверенное лицо. Проблемы были что при оформлении сделки с новыми менеджерами и сроками, что теперь при обслуживании.