Обманули пенсионерку при оформлении кредита

ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ! 28.01.2021 г я взяла кредит в Почта Банке, мне 75 лет, заявку я изначально оставила в почтовом отделении своего села, чуть позже мне пришло уведомление, что кредит одобрен и мне необходимо приехать в отделение за его получением. Это отделение , ближайшее, находится в 80 км от села, в г. Буденновск. Я на следующий день села на маршрутку и поехала в банк, в банке мне сказали, что то решение было предварительным и снова создали заявку на кредит, в итоге девочка Юля, которая мне оформляла его сказала, что вам одобрено 187 000 рублей, сказала что необходимо оформить страховку, которая составляет 57000 руб. на мой вопрос сейчас мне что, нужно ещё платить 57000? она сказала, что нет вам будут выплаты в случае, если с вами что то случится. Мне постоянно приходили сообщения в которых говорилось, что этот код никому не сообщайте, но Юля говорила, что это нужно ей для оформления. Ещё мне выдали карту банка на которую я должна перевести свою пенсию, раньше она приходила на сбербанк, а теперь должна приходить только сюда, так как я пользуюсь кредитом этого банка. И так, получив сумму в 187 000 рублей я вернулась домой. Спустя неделю, мы случайно заговорили с внучкой о том, что скоро нужно платить кредит и чтобы я никуда не ходила внучка зарегистрировала меня в личном кабинете Почта Банк и каково было её удивление, когда она увидела, что у меня сумма одобренного кредита 264 110 руб., тогда она попросила мои документы и сказала, что у меня на самом деле одобрена эта сумма в договоре, но на руки я получила меньше, так как 57000 уже были перечислены на страховку в АО СОГАЗ,  за 5900 была подключена услуга "Всё под контролем", за 11210 рублей услуга "Гарантированная ставка", вы не представляете, что со мной было, у меня схватило сердце, я не могла понять, за что со мной так, зачем меня, пенсионерку, дитя войны, Ветерана труда так бессовестно обманули?! Конечно же внучка меня уже побранила за то, что нужно прежде чем подписывать документы читать все условия, но с моим зрением... да и вообще я в них ничего не поняла, когда и дома сама перечитывала. И ещё почему то Юля в моих документах нигде не поставила свою подпись, наверное это с целью снять с себя обвинения? А ведь была такой вежливой! Спасибо Господу Богу, что внучка вовремя всё прочитала и в документах сказано, что я могу отказаться от страховки так как ещё не прошло 14 дней с момента заключения договора. Я собрала необходимые документы и отправила их почтой России в страховую СОГАЗ, чтобы мне вернули мои 57000. Пожалуйста, подскажите как мне вернуть мои 11910 рублей которыми подключили услугу Гарантированная ставка? Какое заявление и куда нужно написать? у меня ещё не было платежей по кредиту, внучка прочла в интернете что эту услугу можно отключить и вернуть 11910 рублей? Пожалуйста, прошу Вас подскажите как? В какую инстанцию мне необходимо обратиться? Или это всё через суд решается?