Некомпетентность сотрудника повлёкшая материальный ущерб

29.01.2021  Я обратилась на горячую линию банка с вопросом по закрытию вклада. Суть вопроса: не потеряю ли я проценты , если закрою вклад досрочно. Вклад был открыт на 12 месяцев 05.04.2019 под 8% и пролонгирован ещё на год под 4%. Дата окончания вклада была 05.04.2021. Проценты начислялись на карту космос ежемесячно пятого числа. Позвонив на горячую линию и задав свой вопрос, я была заверена сотрудником что раз проценты начисляются мне ежемесячно на карту , при закрытии вклада досрочно я их не теряю, единственное рекомендовала дождаться пятого февраля, чтобы не потерять процент за январь месяц. Дождавшись начисления процентов за январь, 06.02.2021 я закрыла вклад и какого же было мое удивление, когда сумма вклада уменьшилась ровно на сумму всех начисленных процентов за десять месяцев. Сумма вклада 1100000 , сумма начисленных процентов за 10 мес 36 707, а сумма вклада уменьшилась до 1063293. Банк удержал все начисленные проценты . Я сразу же позвонила на горячую линию с просьбой отменить операцию закрытия вклада, тк в информации по вкладу висело : ожидание закрытия вклада, те он ещё не был закрыт. Но девушка с горячей линии мне ответила что это невозможно из-за позднего времени (было 21:15) и эксперты банка уже все ушли. Единственное что было предложено создать обращение ( №11218734), которое должны были рассмотреть до 08.02.2021, но так до сих пор и не ответили. Дело в том , что я бы не стала закрывать вклад если бы меня правильно проинформировали и сказали что проценты вычтут . Более того, как только я поняла что меня обманули и увидела, что % вычли, я сразу же позвонила чтобы отменить операцию, пока вклад ещё не был закрыт. Я являюсь клиентом банка уже давно и хочу сотрудничать далее и прошу лояльно рассмотреть мою претензию и вернуть мне все начисленные проценты, так как здесь явно видна вина сотрудника банка, которая дала мне ложную информацию . Я готова продлить этот вклад до окончания его действия лишь бы вернули проценты.