Обман при оформлении карты

Добрый день, 5.02. Я обратилась в отделение банка для оформления карты "можновсё!" В начале оформления карты, Я сказала сотруднику, что карта будет использоваться редко, максимальная сумма 10000 в месяц. Сразу сказала, что мне нужна с БЕСПЛАТНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ. После чего, карта мне была оформлена и выдано, НО, без документов. У сотрудника Я подписала 3 листа. Мне не было выдано ни одного, далее сотрудник мне сказал провести 4 операции за 2 дня, что бы карта не заблокировалась. Посоветовала сходить в ближайший магазин и купить 4 маски, разными чеками. Но самое интересное Я обнаружила придя домой и посмотрев в личный кабинет, сотрудник мне подключила БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА, И УВЕДОМЛЕНИЯ ТАРИФ НА ОБСЛУЖИВАНИЯ СЧЕТА ЗОЛОТОЙ, ЗА 499р. В месяц. В этот же день, Я написала жалобу в сам банк. На следующий день, моя сестра пошла в тот же банк, по тому же адресу, и сказала тоже самое, что нужна карта без обслуживания, и мы обе консультировались, по горячей линии, такие карты есть и оплата счётом 0 рублей, тариф ПРОСТОЙ,. Всё так же повторилось, ей только счёт не за 499 , а за 99 р в месяц при невыполнении условий, платить, и сказано, про те же 4 операции за 2 дня, и так же не был выдан ни один документ. Тарифы сотрудники подключили, абсолютно не те, т. к. Мы сразу обозначили, максимальные сумму по счету а месяц будут проходить не более 10 тыс . Они подключили, золотой и классический, которые абсолютно не соответствует запрошенным. Прошу банк обратить внимание на поведение сотрудников в связи с этой ситуацией. 1. Что за нововведения провести 4 операции за 2 дня.  2. Почему не был выдан ни один документ.  3. Почему сотрудник подключает тариф не исходя из потребности клиента, и НЕ ИНФОРМИРУЕТ о том, что подключает платные услуги.  Так же требую, перевести мой тариф с тарифа золотой на тариф простой без обслуживания.  Учитывая выше сказанное, у меня есть скрин переписки с оператором чата банка, где данная информация подтверждается, что документы мне должны были выдать, и нет такого требования, как 4 операции за 2 дня, для исключения блокировки карты.  Прошу разобраться в данном вопросе.