Претензия

09.02.2021 11:28

5179

Оценка

Отзыв проверен

Заявление прошу рассмотреть и дать ответ в электронном виде и продублировать и отправить в письменной форме. Если вкратце, ситуация в следующем. Я оставляла обращение 18.12.2020 г. в чате поддержке по поводу неправомерного списания денежных средств за СМС банк и возврата денежных средств. До этого я обращалась в отделение банка. Ваш сотрудник 30.12.2019 г. принял заявление на отключение СМС банка по адресу г. Липецк, ул. Интернациональная д.8. Отключения не произошло, деньги списывались. На каком основании? Сотрудники некомпетентны? Тогда почему я должна отдавать свои деньги из-за ваших горе-специалистов. Итак прошло почти 2 месяца. Обращение написано и на сайте, и в чате, рно ответов так и не поступает. Ваши специалисты кормят "завтраками". Денежные средства не возвращают. Все сроки рассмотрения обращения физических лиц прошли. Внимательнее читайте ваши же положения. Требую незамедлительно разобраться в этом вопросе и вернуть списанные денежные средства!

Банк ЗЕНИТ

2021-02-24T09:20:55+03:00

Уважаемый Клиент! Мы благодарим Вас за написание отзыва. Изложенная Вами ситуация, к сожалению, нашла свое подтверждение, поскольку по итогам проведенной проверки мы выяснили, что по причине ошибки, допущенной сотрудником Банка и несвоевременной передачи Вашего Заявления от 30.12.2019 в работу профильного подразделения, по Вашему счету не было произведено отключение услуги смс-инфо. Также в результате данного случая, за период с 01.01.2020 по 31.12.2020 (включительно) по счету была удержана комиссия за предоставление вышеуказанной услуги. Услуга смс-инфо по Вашей банковской карте была отключена 09.02.2021 Со своей стороны, мы постарались оперативно устранить последствия ситуации, в связи с чем сумма комиссии была возвращена на Ваш счет 17.02.2021 (частично) и 20.02.2021 (полностью). На основании Вашего обращения, были проведены внутренняя проверка и разъяснительная работа с ответственными сотрудниками. Хотим заверить, что Банком принимаются все необходимые меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Более подробные пояснения по интересующим Вас вопросам мы предоставили в режиме телефонного разговора 20.02.2021. Приносим Вам свои извинения и рассчитываем, что данный случай не испортит Ваше мнение о нашем Банке в целом. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

О банке

Народный рейтинг

17 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

29.17%

решено проблем

2 260

отзыва

2 252

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв user-368123468990 Я узнал в своём городе что если банк Зенит и решил пойти туда чтобы сделать карту и мне её очень быстро сделали и обслуживание очень хорошое через 15 минут карта была уже у меня и...

Банк ЗЕНИТ

Дебетовая карта user-326818351260 11.09.2026 Пришла в офис по адресу г. Ижевск Ленина 46 , с просьбой оформить дебетовую карту , обслуживание очень понравилось , рекомендую , все быстро оформили , приятная девушка...

Банк ЗЕНИТ

Спасибо user-144526397810 09.09.26 в 15:00 пришел в офис Новосибирска на Челюскинцев за дебетовой картой взял талон, очереди не было,пригласил сотрудник в первое окно Д-ева Клавдия. Клавдия рассказала про...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-965926386680 Обратился в офис 08.09.26 в 11:30 в ДО "Тольяттинский". Меня обслуживала Людмила. Очереди в офисе не было. Обратился, т.к. нужна была дебетовая карта для погашения кредита. Я...

Банк ЗЕНИТ

Офис обслуживания user-358426380126 Посетил отделение банка зенит в Сочи Адлерский район ул.Свердлова 70.Пользуюсь ДК давно,но увы потерял Зайдя в офис посмотрел очереди нет,всё улыбаются приятно стало.Взял талон и...

Банк ЗЕНИТ

Чату спасибо user-592126376944 Спасибо банку Зенит, всегда все понятно. В онлайн чате быстро помогли. Мне хотелось отключить уведомления по смс. Бот быстро переключил на оператора. Оператор Оксана отключила...

Банк ЗЕНИТ

Хороший банк user-851926375923 07 августа 26 года примерно до обеда пришла в банк, чтобы снять деньги с текущего счета.Попала к менеджеру Гулия.В очереди ожидала не долго.Менеджер объяснила мне все условия по...

Банк ЗЕНИТ

Отзыв

Оценка 5

Я узнал в своём городе что если банк Зенит и решил пойти туда чтобы сделать карту и мне её очень быстро сделали и обслуживание очень хорошое через 15 минут карта была уже у меня и... Читать полностью

14.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

11.09.2026 Пришла в офис по адресу г. Ижевск Ленина 46 , с просьбой оформить дебетовую карту , обслуживание очень понравилось , рекомендую , все быстро оформили , приятная девушка... Читать полностью

11.09.2026

Спасибо

Оценка 5

09.09.26 в 15:00 пришел в офис Новосибирска на Челюскинцев за дебетовой картой взял талон, очереди не было,пригласил сотрудник в первое окно Д-ева Клавдия. Клавдия рассказала про... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратился в офис 08.09.26 в 11:30 в ДО "Тольяттинский". Меня обслуживала Людмила. Очереди в офисе не было. Обратился, т.к. нужна была дебетовая карта для погашения кредита. Я... Читать полностью

08.09.2026

Офис обслуживания

Оценка 5

Посетил отделение банка зенит в Сочи Адлерский район ул.Свердлова 70.Пользуюсь ДК давно,но увы потерял Зайдя в офис посмотрел очереди нет,всё улыбаются приятно стало.Взял талон и... Читать полностью

07.09.2026

Чату спасибо

Оценка 5

Спасибо банку Зенит, всегда все понятно. В онлайн чате быстро помогли. Мне хотелось отключить уведомления по смс. Бот быстро переключил на оператора. Оператор Оксана отключила... Читать полностью

07.09.2026

Хороший банк

Оценка 5

07 августа 26 года примерно до обеда пришла в банк, чтобы снять деньги с текущего счета.Попала к менеджеру Гулия.В очереди ожидала не долго.Менеджер объяснила мне все условия по... Читать полностью

07.09.2026