Брокер, которому не нужны клиенты

09.02.2021 11:47
3862
1
Оценка
2
Отзыв проверен
С Апреля 2020 использую продукт "Альфа Директ" для инвестиций, и спекуляций акциями. Сначала использовал мобильную версию, в конце прошлого года перешил на Альфа Терминал 4.0. За это время сложилось стойкое впечатление что клиенту Альфа Банку не особо важны. По порядку: 1) Тех.поддержка на уровне "попробуйте позже/перезагрузите", дать примерные сроки  или тем более решить проблему  даже не пытаются.  (переписки имеются) 2) Терминал. Каждый вечер как открывается Американский рынок, он начинает дико тормозить. Каждый 2-3 минуты разрыв соединения с торговым сервером, решается только переподключением. Плюс задержка в отображении реальных данных около 10 секунд. (сравнивал с приложение в телефоне). То есть ты можешь  выставить заявку по одной цене, а по факту будет уже совсем другая. 3) Маржинальная торговля. Это отдельный пункт моего рейтинга. Она ооочень часто недоступна, по несколько дней подряд. То есть не плечо, ни шорт вы использовать не сможете. ОТвет Тех.ПОддержки? Смотри пункт один. Это просто позор для такого гиганта как Альфа банк. 4) Отчеты в личном кабинете, они отображаются неправильно! Разные отчеты показывают разные результаты. Тех.поддержка это признала, но заявка на исправление видимо ушла в "дальний ящик". Предлагают использовать отчет для налоговой. 4) Постоянные сбои сервиса. То не отображаются лимиты, и ты не можешь ничего купить/продать. То не отображаются исполненные заявки, и соответственно можно попасть в ситуацию, что заявка будет исполнена несколько раз. То всплывают сообщения что заявка исполнена, заявок нет, это порой пугает. Этот пост спонтанный, и написал только то что вспомнил сходу, проблем гораздо больше, если вспомнить. В общем терпение на исходе, и сейчас выбираю брокера для перехода, если бы не деб.карта в альфе уже сделал бы это давно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-15T16:29:08+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-02-15T18:28:41+03:00
Уважаемый клиент, благодарим вас за обратную связь. Мы постоянно работаем над улучшением качества и дорожим мнением каждого клиента. К сожалению, не все вопросы могут быть решены в моменте специалистами клиентского сервиса, некоторые задачи требуют более глубокого анализа со стороны разработчиков. За последнее время в программное обеспечение Альфа-Директ был внесён ряд изменений, направленных на повышение отказоустойчивости и стабильности работы. Мы всегда рады предоставить нашим клиентам возможность пользоваться маржинальной торговлей, в рамках рыночных правил и ограничений. Касательно ваших замечаний по корректности отчётов и уведомлений о исполнении торговых поручений сообщаем, что действительно в конце 2020 года могли наблюдаться локальные ошибки, на данный момент отчёты работают корректно, а уведомления по статусу торговых поручений приходят своевременно. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
53.03%
решено проблем
202 580
отзыва
199 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Вернули комиссию без проблем

Оценка 5

Увидела списанные деньги со счета сегодня в виде комиссии непонятно за какой платеж и за какой день вообще было непонятно. Обратилась в чат банка, через 10 минут увидела, что... Читать полностью

07.09.2026

Проблема решена

Оценка 5

2 сентября 2026 года, обратилась в отделение банка, с просьбой отключить привелегии банка, чтобы с меня не списывали деньги за данную услугу, так как ранее сама уже их отменяла, но... Читать полностью

03.09.2026

Альфа-Банк не начислил вознаграждение за перевод пенсии

Оценка 5

29 мая обратилась в офис Альфа-Банка для перевода пенсии по акции, которая была до 30 июня 2026. Суть акции: при переводе пенсии в Альфа банк и тратах от 1000 руб должны начислить... Читать полностью

02.09.2026

Деньги за смс

Оценка 5

15 октября 2025 без моего согласия сняли деньги за смс уведомления.  позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию. Оператор (к сожалению, не запомнила имя) извинился и сказал... Читать полностью

02.09.2026

Профессиональная помощь Альфа-Банка в возврате средств за нерабочую подписку через СБП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность команде поддержки Альфа-Банка за оперативное решение сложного вопроса и реальную защиту моих прав как клиента.9 августа 2026 года я совершил... Читать полностью

02.09.2026

Аватарка

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 22:31 я обратилась в поддержку Альфа Банка в мобильном приложении для того,чтобы мне помогли установить аватарку,так как для меня это очень важно... Читать полностью

01.09.2026

Отзывы о сотрудниках банка

Оценка 5

Обратилась в офис банка для получения дебетовой карты и переноса сотового номера. Сотрудник банка Анна сделала все быстро выдала мне карту и оформила перенос номера оператора с... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка