Восточный Банк

Невозможно уменьшить кредитный лимит

09.02.2021 11:49
3787
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь держателем кредитной карты Восточный Банк 90 дней без процентов с активированной опцией Тепло. Еще при оформлении карты указал необходимый мне лимит (так как использую эту карту только для повышенного кешбека в аптеках и ЖКХ), но сотррудница банка сказала, что в противном случае карту могут не одобрить и она была мне выпущена с сильно завышенным лимитом. На просьбу сразу после оформления, еще в отделении банка, уменьшить лимит сообщила, что это можно сделать и через поддержку и заявление писать не требуется. Позвонив в поддержку по телефону, я, к своему удивлению, узнал, что кредитный лимит можно уменьшить только по письменному заявлению в отделениях! Потратив еще "немного" своего времени, и сходив снова пешком в отделение, я, наконец, смог написать заявление в "свободной форме" по совету сотрудницы, однако, через несколько дней я получил отказ, ведь банк ссылается на неправильное заявление и отсутствие номера кредитного договора (хотя он есть даже в шапке!!!).  Издевательство продолжается - поэтому отзыв будет резко негативным. Мало того, что все все говорят по-разному, так и простейшие проблемы нельзя решить не прийдя в отделение (по всей видимости как минимум несколько раз). Прошку выдать мне ВЕРНЫЙ образец на уменьшение кредитного лимита и обработать эту заявку без заходов в офис.
Восточный Банк
Восточный Банк
2021-02-11T15:20:49+03:00
Уважаемый Клиент! Ранее для предоставления комментариев по данному обращению с Вами пытался связаться наш сотрудник. Сожалеем, что в процессе обслуживания возникла подобная ситуация, и, в первую очередь, от лица Банка приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Вынуждены сообщить, что сложившаяся ситуация является, скорее, исключением из правил, чем закономерностью, так как Банк придерживается строгих правил в обслуживании Клиентов и делает все возможное для их удобства, а потому предоставленная Вами информация была передана нами в ответственное подразделение, Банком проводится служебное расследование, в случае выявления нарушений, к виновному сотруднику будут применены все необходимые меры Для урегулирования сложившейся ситуации, просим Вас, сообщить нам время и дату, когда Вам будет удобно принять звонок из Банка. Информацию Вы можете направить по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru с указанием ссылки на данный отзыв Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасностиhttps://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Елена Центр качества ПАО КБ "Восточный"
p*******@gmail.com
2021-02-26T09:38:14+03:00
Ну не прошло и пары недель, как ситуация разрешилась успешно. И на том спасибо. Но не в современных реалиях. Просто Вам к размышлению.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка