Банк не может откорректировать график более 4-х месяцев

История началась с февраля 2020 года, когда я оформил рефинансирование в СберБанке. Начал регистрировать кредитный договор через МФЦ, но мне вернули документы, так как банк забыл предоставить квитанцию о оплате пошлины. Потом началась самоизоляция. Повторная попытка подачи документов произошла в июне 2020 года, но банк и на этот раз забыл предоставить недостающие документы, а именно заявление в МФЦ, все наши действия закончились лишь в концу августа и мне наконец-то выдали зарегистрированный договор ипотеки. В июле я успел оформить кредитные каникулы, но незадача в том, что сначала в графике отображалось, что последующие полгода я не должен ничего платить, а с октября с меня начали списывать платежи якобы за проценты, так и срок кредита увеличили на 2 года. график платежей впрочем поменялся после оформления кредитных каникул и снизился на 2000, но был рассчитан исходя из ставки в 11%, а не под 9%, как было прописано в договоре. С октября 2020 года я регулярно прошу сотрудников банка откорректировать график платежей, но до сих пор это не сделано, все кормят обещаниями. График конечно откорректировали, но непонятным способом, из него исчезли платежи досрочного погашения,  в последнем платеже указана сумма платежа 16630, однако сумма долга на тот период указана 32684, из этого следует, что после последнего платежа и закрытия кредита остаток долга мной перед банком будет 16056 рублей. Отвратительное отношение и некомпетентность сотрудников. Теперь я всё больше задумываюсь о смене этого "замечательного" банка!