Некомпетентные сотрудники

09.02.2021 16:41

4106

Оценка

Отзыв проверен

04.12.2020 года мною был закрыт автокредит. 07.12.2020 года я приехала в отделение банка по адресу: г. Тула, ул. Фрунзе, д. 6, с целью получения справке о выплате автокредита. И в этот же момент написала заявление на закрытие всех счетов в банке. Сотрудник банка сообщила, что на счетах имеются денежные средства и чтобы закрыть счета, необходимо их израсходовать, что мы и сделали, оплатив сотовую связь. Однако, до сегодняшнего дня (09.02.2021г.) в бюро кредитов на мне числятся два счета. Позвонив на горячую линию сотрудники банка подтвердили, что у меня есть незакрытые счета и предложили их закрыть, спустя два месяца после моего заявления!!! Затем я попросила соединить меня с руководством для фиксации жалобы на работу сотрудников, но, к сожалению, руководство занято и наш разговор не состоялся. Единственное, обещали перезвонить... Ну подождем, конечно, где два месяца, там и три, и четыре... ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно проверять за каждым действием сотрудников этого банка. И эта не первая ошибка в работе по моим обращениям.

Совкомбанк

2021-02-10T20:21:33+03:00

Уважаемая Анастасия! Благодарим за обращение! По данной ситуации хотим пояснить, что при обращении в офис Банка 07.12.2020 г. Вами было принято решение о закрытии текущего счета, открытого в рамках Автокредитования. Заявление сотрудником было принято, счет закрыт и переведен в архив на следующий день. Заявления, в указанную дату, на закрытие счета карты "Халва" от Вас не поступало. Договор оставался действующим до Вашего обращения в контакт-центр Банка 09.02.2021г. На текущую дату договор карты "Халва" закрыт, счет будет перенесен в архив в ближайшее время. Дополнительно отметим, что при звонке на горячую линию 09.02.2021, сотрудник произвел перевод звонка на старшего специалиста. Так как линия была занята, была составлена заявка на перезвон. Действия сотрудника корректные. Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход в сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.01%

решено проблем

75 108

отзыва

74 049

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Похвала user-426526507392 Обратилась в поддержу 19.08.2026 года в 12:51, хотела отключить подписку, помощник ии мне очень быстро ответил , на мой вопрос и сразу объяснил , все что нужно и как правильно...

Совкомбанк

Отличная поддержка в чате Совкомбанка user-660121560213 Сегодня примерно в 16.40 местного времени обратилась с вопросом в поддержку в приложении Совкомбанка. Сначала ответил бот, но по моей просьбе очень быстро подключился оператор...

Совкомбанк

Перерасчет кешбека user-292126503849 19 сентября в 12:00 обращался с вопросом о не корректном начислении кешбека. Помогала разобраться специалист Юлия. Все подробно обьяснила и исправила ситуацию. По результатам...

Совкомбанк

Оперативная помощь в проблеме user-375826502569 18.09.2026 вычален факт того, что спустя 11 дней после отмены заказа на популярном Маркет-Плейсе денежные средства на мой лицевой счет в "Совкомбанк" не поступили, обращение в...

Совкомбанк

Заемные средства user-755111894643 Оператор Екатерина ответила на все мои вопросы про заемные средства. Получил очень быструю и подробную консультацию. Оператор Екатерина очень грамотно и четко ответила на все...

Совкомбанк

Быстро помогли разобраться в интересующем вопросе user-38258603976 Хочу выразить благодарность Р-ву Василию за то, что он очень оперативно помог мне разобраться в интересующем меня вопросе. Мне требовалось отключить подписку "Оптима" по дебетовой...

Совкомбанк

Понятная консультация user-996621709538 Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о консультации от 08.05.2026 года, по одному из продуктов банка, по вкладу, так как мне пришло информационное сообщение по предстоящему...

Совкомбанк

Похвала

Оценка 5

Обратилась в поддержу 19.08.2026 года в 12:51, хотела отключить подписку, помощник ии мне очень быстро ответил , на мой вопрос и сразу объяснил , все что нужно и как правильно... Читать полностью

19.09.2026

Отличная поддержка в чате Совкомбанка

Оценка 5

Сегодня примерно в 16.40 местного времени обратилась с вопросом в поддержку в приложении Совкомбанка. Сначала ответил бот, но по моей просьбе очень быстро подключился оператор... Читать полностью

19.09.2026

Перерасчет кешбека

Оценка 5

19 сентября в 12:00 обращался с вопросом о не корректном начислении кешбека. Помогала разобраться специалист Юлия. Все подробно обьяснила и исправила ситуацию. По результатам... Читать полностью

19.09.2026

Оперативная помощь в проблеме

Оценка 5

18.09.2026 вычален факт того, что спустя 11 дней после отмены заказа на популярном Маркет-Плейсе денежные средства на мой лицевой счет в "Совкомбанк" не поступили, обращение в... Читать полностью

19.09.2026

Заемные средства

Оценка 5

Оператор Екатерина ответила на все мои вопросы про заемные средства. Получил очень быструю и подробную консультацию. Оператор Екатерина очень грамотно и четко ответила на все... Читать полностью

17.09.2026

Быстро помогли разобраться в интересующем вопросе

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Р-ву Василию за то, что он очень оперативно помог мне разобраться в интересующем меня вопросе. Мне требовалось отключить подписку "Оптима" по дебетовой... Читать полностью

17.09.2026

Понятная консультация

Оценка 5

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о консультации от 08.05.2026 года, по одному из продуктов банка, по вкладу, так как мне пришло информационное сообщение по предстоящему... Читать полностью

13.09.2026