Восточный Банк

Заблокировали карту без объяснения причин

09.02.2021 16:55
4163
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
1 января 2021 я произвела онлайн покупку. покупка прошла, но после этого вышло сообщение в мобильном банке, что карта заблокирована. Обращалась несколько раз по телефону, где мне сообщали, что карта не заблокирована,  и можно пользоваться, но ничего не вышло. Мной были оставлены обращения на сайте:- №24848218 от 13.01.2021, по которому 28.01.2021 было сообщено об устранении проблемы, однако карта осталась заблокированной, и я оставила еще одно обращение;- №24995542 от  28.02.2021, по которому сообщили, что срок рассмотрения 01.02.2021, далее продлили срок до 06.02.2021, однако ответа по обращению больше не поступало. Сегодня (09.02.2021) я написала на почту kachestvu_da@vostbank.ru, где мне ответили, что срок ответа у коммерческих организаций не регламентирован, и обычно составляет до 30 дней, а может быть и более. Видимо, это нормально для Банка, когда проблема может устраняться больше месяца, а когда нужно продать продукт все решается за 24 часа. На сегодня (09.02.2021) карта заблокирована, видимо сложно разблокировать карту. Банку оценка 1 за "оперативность". По всей видимости придется закрыть карту, и обратиться в другие банки. PS При этом сотрудники банка неоднократно мне ранее (до блокировки) названивали и предлагали другую кредитную карту (другие кредитные карты) (по всей видимости с другой процентной ставкой, страховкой, платой за обслуживание/выпуск), от которой(-ых) я неоднократно отказывалась. Может быть это такой специальный ход Банка, чтобы клиент был вынужден взять новую карту?
Восточный Банк
Восточный Банк
2021-02-10T17:18:43+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Для предоставления комментариев по Вашему обращению с Вами связывался сотрудник Банка. Банком были произведены все необходимые мероприятия, по результатам которых ситуация урегулирована. Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства. Отметим, что Банком проведены все необходимые корректировки по исключению предоставленного Вами номера телефона из маркетинговых рассылок. После обновления данных, звонки более поступать не будут. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анастасия Центр качества ПАО КБ "Восточный"
zhimbueva
2021-02-17T06:55:57+03:00
Спасибо, Банки.ру, проблему оперативно решили, можно сказать в течение суток. Думаю, можно поставить оценку 3 - за оперативность Банка на сайте Банки.ру, и за неоперативность по другим каналам.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка