Отсутствие клиентоориентированности и низкая компетентность сотрудников и руководства офиса
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
5 февраля мой супруг обратился в отделение МКБ по адресу Шоссе Энтузиастов 20 со свидетельством о праве на наследство по вкладу . Сотрудница (видимо, новый работник) не знала, что делать и отправилась уточнять информацию, а ее коллега-молодой человек вежливо отправил мужа на Цветной бульвар в отдел по наследственным делам.
Я решила задать уточняющие вопросы в службе поддержки, мною было сделано 2 звонка. 1-й сотрудник так же бодро ответил, что обязательно нужно ехать в центр, при разговоре со 2-м сотрудником выяснилось, что оказывается, МОЖНО переслать документы через отделение. На мой вопрос, почему в отделении об этом не знают, меня попросили подождать на телефоне и прояснить ситуацию. Как выяснилось - моему супругу РЕКОМЕНДОВАЛИ обратиться в офис Цветного бульвара, дабы ускорить процесс, а так они , конечно, готовы документы принять. Т.е. была отыграна стандартная сцена "клиент что-то недопонял", в связи с чем хочу напомнить руководству, что ОБЯЗАННОСТЬ сотрудников подавать информацию так, чтобы любой обратившийся в банк все правильно и своевременно понял, в противном случае - персонал некомпетентен.
В настоящий момент мне нужно точно знать- может ли муж обратиться в этот офис повторно для отправки документов в нужный отдел, и есть ли понимание у работников, что нужно делать и как работать, чтобы не гонять людей в рабочее время по всей Москве. Так же прошу провести обучение службы поддержки, т.к. первый отвечавший также не знал, что в отделении документы могут принять.
Администратор народного рейтинга
2021-02-15T08:38:49+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, вы присутствовали в отделении при подаче документов?
Московский кредитный банк (МКБ)
2021-02-12T13:15:11+03:00
Уважаемый клиент!
Процесс выплат по наследственным делам регулируется внутренними документами банка, регламентирующими порядок взаимодействия.
Оформление заявления и подача правоустанавливающих документов (в г. Москве или Московской области) предусмотрено в дополнительном офисе «Цветной бульвар». Проверка указанных документов осуществляется в течение 3 рабочих дней после предоставления в банк. После проведения проверки с клиентом-наследником связывается сотрудник банка и договаривается о визите для выдачи денежных средств.
Выплата денежных средств, находящихся на счете(ах) вклада(ов) / счете(ах) умерших клиентов-наследодателей осуществляется на основании правоустанавливающих документов в рабочие дни с 10:00 до 18:00, в пятницу и предпраздничные дни – с 10:00 до 16:45 также в дополнительном офисе «Цветной бульвар».
В целях урегулирования ситуации согласовано предоставление правоустанавливающих документов на наследство в отделении «Лефортовское».
Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами.
С уважением,
Московский кредитный банк
OlNech
2021-02-24T13:36:09+03:00
Вопрос был решен. Однако оставляю пожелание банку - расширить функционал офисов для приема наследственных документов, т.к. очень странно в ковидный период гонять людей по всей Москве, и еще более странно не доверять специалистам столь несложную задачу- отправить конверт по почте в нужный отдел.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Простая выгода
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Открыл вклад и установили приложение
user-819326403590
Пришла в отделение 09.09.2026,зашла в отделение и сразу же меня принял сотрудник Евгений,талон был В055, объяснил мне как открыть вклад+установили приложение, вклад перспектива на...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность сотрудникам
user-264518314175
Сегодня 9 сентября сего года , являясь премиальным клиентом МКБ банка , пришел в банк для переоформления вклада. Приятно удивило благожелательное отношение ко мне сотрудницы Б...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность отделению Строгино
user-214625418574
09.09.2026 в 11:30 была в этом отделении для того , чтобы закрыть вклад. В очереди передо мной было несколько человек, через минут 5 вызвали в окно 3. Менеджер Ольга К-ва уточнила...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзыв
user-146826398281
Обратилась в отделение 09.09.2026 на Менжинского 21,с целью оформления вклада. Сотрудница Ч-ат Валерия подробно рассказала все условия, предложила оформить программу долгосрочных...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Спасибо Оксане
user-602426397190
Добрый день. 8 сентября, я с мужем обратилась в офис мкб на Преображенской площади. У нас закончились вклады и мы хотели продлить, при входе мне выдали талон и я попала к...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзыв
user-461020413737
07 сентября 2026 г пришла в офис МКБ на Ореховом бульваре 45/1.
Обратилась к вечеру, в очереди ожидала 2 минуты.
Мой талон пригласил менеджер А-ва Жылдыз. У меня подходил срок...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность
user-310426379415
Сегодня обратилась в отд.МКБ на ВДНХ и попала к сотруднику Тельмана Н*** , который оказал качественную консультацию и помог получить наследство и оформить вклад быстро и...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзывы о вкладах Московского кредитного банка
Открыл вклад и установили приложение
Оценка
Пришла в отделение 09.09.2026,зашла в отделение и сразу же меня принял сотрудник Евгений,талон был В055, объяснил мне как открыть вклад+установили приложение, вклад перспектива на...
09.09.2026
Благодарность сотрудникам
Оценка
Сегодня 9 сентября сего года , являясь премиальным клиентом МКБ банка , пришел в банк для переоформления вклада. Приятно удивило благожелательное отношение ко мне сотрудницы Б...
09.09.2026
Благодарность отделению Строгино
Оценка
09.09.2026 в 11:30 была в этом отделении для того , чтобы закрыть вклад. В очереди передо мной было несколько человек, через минут 5 вызвали в окно 3. Менеджер Ольга К-ва уточнила...
09.09.2026
Отзыв
Оценка
Обратилась в отделение 09.09.2026 на Менжинского 21,с целью оформления вклада. Сотрудница Ч-ат Валерия подробно рассказала все условия, предложила оформить программу долгосрочных...
09.09.2026
Спасибо Оксане
Оценка
Добрый день. 8 сентября, я с мужем обратилась в офис мкб на Преображенской площади. У нас закончились вклады и мы хотели продлить, при входе мне выдали талон и я попала к...
09.09.2026
Отзыв
Оценка
07 сентября 2026 г пришла в офис МКБ на Ореховом бульваре 45/1. Обратилась к вечеру, в очереди ожидала 2 минуты. Мой талон пригласил менеджер А-ва Жылдыз. У меня подходил срок...
07.09.2026
Благодарность
Оценка
Сегодня обратилась в отд.МКБ на ВДНХ и попала к сотруднику Тельмана Н*** , который оказал качественную консультацию и помог получить наследство и оформить вклад быстро и...
07.09.2026