Странная подписка от банка “Халва.Десятка”

Не так давно банк предложил своим клиентам две платные подписки “Все и везде” и “Халва.Десятка”. Решил воспользоваться данным предложением и оформил подписку Халва.Десятка”. Порадовало, что в первый месяц пользования подпиской, плата не взымается.  Решил испробовать одно из преимуществ данной подписки - [b]Доступ к юридической помощи 24/7 по правам покупателя.[/b][b] [/b]Обратился в контактный центр банка и оператор мне подробней предоставил информацию. Выяснилось, что услугу предоставляет ООО “Сс”, а для клиентов банка с подключенной  подпиской “Халва.Десятка” на бесплатной основе, но с ограничениями. Ознакомившись с информацией на официальном сайте партнера www.p***d.ru, связался по номеру 8800***37, но оператор отказал мне в предоставлении услуги, более того завершил диалог самостоятельно, без моего согласия. С целью выяснить почему так происходит или понять что я возможно что-то не так делаю, оставил обращение 76230515 от 28.01.2021г.  Через некоторое время у меня появилась потребность в получении юридической помощи и я опять же решил “протестировать подписку”, но во второй раз опять столкнулся с проблемой. На этот раз, для предоставления услуги, оператор запросил предоставить номер сертификата, о котором я услышал впервые... в итоге наш диалог также быстро завершился. И опять же, пришлось оставить очередное обращение 77432087 от 08.02.2021г.  По решению обращений у меня сложилось впечатление, что банк просто “отписался”, т.е. работа не была проведена, якобы все хорошо и так должно быть, с чем я полностью не согласен.  Поэтому, настоятельно прошу банк все же провести служебную проверку по данному факту, связаться с партнером ООО “СС” и обменяться инструкциями, каким образом партнер идентифицирует клиента банка, необходимо ли предоставление сертификата при обращении и кто его предоставляет, т.е. разъяснить весь порядок действий клиента при обращении за консультацией к партнеру.Учитывая, что подписка банком предоставляется на платной основе и если ситуация не изменится, то я в обязательном порядке буду вынужден обратиться в ПАО “Совкомбанк” с письменной финансовой претензией для возмещения компенсации по услуге, которая мне не была оказана.