Не решают проблемы даже для премиум клиентов

Заказал карту по референтной ссылке.29.01.2021 в 17:09 получил карту. В 18:09, т.е. ровно через час после оформления пришло сообщение: "Ваше заявление на перевыпуск карты было принято". Позвонил в контакт центр сказал, что никаких заявлений на перевыпуск карты не делал. Все в порядке не волнуйтесь. 31.01 заметил, что в ИБ у меня 2 карты. Одна моя, вторая не активирована. Опять позвонил горячую линию, сказал, что ничего не заказывал. Зарегистрировали заявку № 21-01-20532, что никаких перевыпусков карт не оформлял. 04.02 приходит сообщение, что карта готова и ждет меня в г. Стерлитамак (я в Екатеринбурге). Позвонил на ГЛ. Сказали, что нужно больше времени. Затем я заметил, что не вижу входящих платежей через систему СБП. Баланс увеличивается, а входящих платежей нет. Звонки на горячую линию показали, что у меня 2 основных карты, однако карта, которую я не заказывал из Стерлитамака - главнее и на нее приходят мои платежи. Сделать самой главной картой мою  они не могут. Выписку по счету тоже не могу получить, где бы было видно все операции. 09.02. сходил в офис Екатеринбург на ул. Свердлова. Ошибочную карту из Стерлитамака мне удалили, в интернет банке я ее не вижу. Ну думаю, все стало хорошо. Перевожу деньги со вклада на мою рабочую карту и не вижу входящего платежа. В итоге через час (не онлайн) пришла СМС, что перевод поступил на удаленную карту из Стерлитамака. 1. Таким образом за 10 дней обращений на ГЛ, в ЧАТ, в офис проблема не решена. Карта, которую я не заказывал, так и мешает работе. Она основнее всех других и по ней я не вижу операций. Ожидаю проблем с начислением кэшбэка за покупки, за акцию приведи друга, и других комиссий за перевыпуск, смс уведомление и прочим. 2. Внутреннее перечисление со вклада на карту идет 1,5 часа. 3. В чате в мобильном банке сообщения от банка не читаются (белым на белом фоне). Тоже никто не решает. И такое отношение банка к ПРЕМИУМ клиенту.