Ипотечные каникулы

У меня ипотека в Псб с февраля 2019 года. Сегодня в личном кабинете в приложении ПСБ пришло уведомление о том, что мною запрошены ипотечные каникулы и в срочном порядке необходимо предоставить подтверждающие документы, иначе будут начислены штрафы. Больше всего удивило, то что В 2021 я не запрашивала отсрочку по платежам и исправно вношу все платежи по ипотеке. Но судя по тому, как разворачивается ситуация, удивило это только меня.Менеджер в колл-центре не смогла адекватно объяснить в чем дело и попросила прислать список документов, который запрашивается по ссылке http://p.psbank.ru/3kRXMS1 На вопрос «почему я должна их присылать, если я не запрашивала отсрочку и у меня их нет?» получила ответ «я не могу ответить, но нужно прислать, потому что вам пришла эта ссылка, иначе будет начислен штраф».  Написала письмо на email covid_i@psbank.ru и в ответ получила скриншот на мой запрос от 21.04.2020 года со словами, что я запросила в банке отсрочку. После того, как я написала, что это было в апреле 2020 года, ответа не последовало.Ранее с мая по август 2020 года я брала  отсрочку из-за covid, мой платёж был перераспределен, я предоставила все необходимые документы и с сентября 2020 года я ежемесячно вношу платёж. Более того я уже тысячу раз пожалела, что брала каникулы в 2020 год, потому что теперь получила отказ о рефинансировании ипотеки в другом банке. Якобы из-за каникул у меня теперь плохая кредитная история и в теч.полутора лет рефинансирование мне не одобрят. Проверила на госуслугах кредитную историю, все в порядке. Чудеса