Забирают деньги, вместо возврата!

Итак, 18.01.21 я совершила покупку на wildberries на сумму 13900 руб,  20.01.21 вернула товар на сумму 7128руб. и началось... неделя разбирательства с WB что разморозка средств осуществлена, подтверждение прислали. Сегодня, 10.02.21 я все ещё жду от промсвязьбанк подтверждение того, что они вернули мне деньги, потому что я, как мне намекнули фешенебельные хамки в службе поддержки ПСБ, дура и их так и не увидела. В выписке по счету информация не последовательна, и сами сотрудники банка подтверждают, что разморозка денег в выписке не отображается, т.е. подтверждения возврата средств нет. Одна гражданка из ПСБ 01.02.21 предложила мне посчитать мои траты и пополнения по карте за 13 дней и начала монотонно диктовать мне в трубку каждую цифру, чтобы подтвердить факт перевода денег за счёт разницы цифр (WTF!) Спустя 30 минут попросила выслать расчёты мне на почту (отказались) и я попрощалась. Т.е. они делают все, чтобы запутать клиента, выставить его дураком!! Вот цитата последнего обращения: по моему запросу ваши специалисты так и не смогли мне подтвердить документально факт этого возврата в 7128руб., и каждый специалист, с которым я вчера разговаривала, давал новые и разные версии происходящего. Плюс ко всему общему негативу этой ситуации добавилось то, что все звонки на ваш московский номер платные. Я глубоко разочарована услугами промсвязьбанк, качеством работы вашей службы поддержки с очень нервным специалистами, которые не только не в состоянии объяснить какая сумма и когда внезапно поступила, но и повышают голос на клиента и бросают трубки и службы качества. А самое главное разочарование- нет прозрачности операций, что классифицируется как финансовый обман. Резюмируя эту ситуацию, могу сказать следующее: во-первых, я требую, чтобы мне предоставили в электронном виде детализацию момента, когда денежные средства в размере 7128р были возвращены мне на карту, во-вторых, я требую финансовой компенсации затраченных мною сил и невных клеток, направленных на поиск истины, в третьих, я требую, чтобы мне принесли извинения, за то, что ваши сотрудники вчера довели меня до нервного срыва своей некомпетентностью. Ответа по прежнему нет. В отделение банка за детализацией не пойду принципиально, потому что электронная выписка должна быть доступна для понимания,,а если этого нет- это уже обман. Видимо, следующий этап- обращение в Роспотребнадзор!