"Ошибочно" неверно указали ЕП в ипотечном договоре

Добрый день! Мой отец 15.12.2020 оформлял сделку по ипотечному договору в данном Банке в г. Екатеринбурге у сотрудника Ш-на А. Ю., в связи со сложившейся ситуаций в стране всех клиентов просят обрабатывать руки антисептиком при посещении банка, что соответственно и было сделано., после чего сотрудники банка обвинили моего отца, что он пьян так как пахнет спиртным, ну казалось бы ничего страшного, антисептик содержит спиртосодержащие вещества, отсюда и запах. Сотрудники поняв свою неправоту, извинились и преступили к заключению договора. Прошу в отдельный кабинет где были продавцы квартиры, риэлтор, покупатели ( то есть мы) и сотрудник банка ( А. Ю.). А. Ю. ( сотрудник банка) принесла нам комплект документов со словами - " Читайте" и ушла. Спасибо риэлтору, что помогла нам при подписании ипотечного договора. В итоге мы подписали Ипотечный договор по Субсидированной ставке 4,5 и ЕП 14996. Общая ставка по ипотеки 8,5% ( 4%- оплачивает организация в которой работает мой отец, 4,5% оплачиваем мы. ( ЕП нам показался очень мал, переспросили А. Ю., верно ли указан ЕП, она четко ответила " ДА") и мы со спокойной душой согласились с этим ЕП.  В графике платежей, так же указан этот ЕП. Какого было наше удивление, когда при внесении ЕП оказалась, что мы вышли на "просрочку", сразу же начали звонить банк, узнавать и тут началось.... Сначала нам сказали. что организация которая должна была оплатить 4% не вовремя или не на тот счет внесла ДС, мы оставили обращение по горячей линии и ждали звонка. Через несколько дней звонит А. Ю. и начинает говорить, о том, что при оформлении Ипотечного договора произошел технический сбой и ЕП был рассчитан не верно.... Решили приехать в банк, приехали, нам принесли дополнение и ипотечному договору с ЕП в 19560 ( сумма может быть не точная), спрашивая откуда взялась данная сумма А. Ю. сообщила, что при формировании Ипотечного договора банк допустил ошибку и не верно рассчитал ЕП.... Сказать, что мы были в шоке, это ничего не сказать. Решили зайти в мобильное приложение и оказалось. что в приложении уже указан платеж 28000 ( 19 и которых оплачиваем мы, а остаток оплачивает организация) . Спросили у сотрудника откуда в мобильном приложении взялась эта сумма, если мы еще ничего не подписывали, нам так никто и не ответил. В конце сообщили, что если мы не будем оплачивать платеж по 19 тыс, то просто выйдем на просрочку и все...   Дополнительное соглашение мы еще не подписали. Решения этой ситуации нам никто не предложил, на наши вопросы, ответы так не последовали.  Не компетентность данного сотрудника на глаза!