Верните деньги

10.02.2021 12:16
3790
Оценка
1
Отзыв проверен
8.02.21 в Банкомате отделения Альфа банка вносила на карту деньги. Банкомат их пересчитал, но после нажатия кнопки зачислить, выдал надпись "Операция не возможна", после чего деньги не вернул, и на счет их не зачислил. Я обратилась в отделение банка, где менеджер, разговаривая с кем-то, даже не повернувшись на меня, сказала звонить на горячую линию. На горячей линии обращение приняли, сказали, что видят непрошедшую операцию, и в течении трех дней деньги мне вернут. Сегодня третий день, деньги не вернули. Но самое интересное, в этот же день я обнаружила, что банк еще самостоятельно подключил мне сервис страхования кредита на карте и снял за него деньги. Я обратилась в чат за разъяснением ситуации, так как на сайте указано, что это услуга добровольная и подключается только с моего согласия, которого я не давала. Менеджер после моего обращения ответила мне, что "Приносит свои извинения"... и все! Она извинилась, что бан незаконно снял у меня деньги с карты, ей жаль. И только после того, как я начала требовать деньги обратно, она выяснила, что это можно сделать. Она не предложила это сама. Альфа банк, вы снимаете достаточно немаленькую сумму за обслуживание. По вашему обслуживание - это сломанные банкоматы, менеджеры, которые не реагируют на посетителей, и незаконное подключение платных сервисов? что с вами стало, вы же были нормальным банком? Когда мне вернут мои деньги, после обращения в прокуратуру и Центробанк?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-02-15T19:05:55+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за ошибку в работе банкомата. Денежные средства были зачислены на ваш счёт 11.02.2021. Услуга страхования была подключена на основании подписанного вами заявления о присоединении к программе страхования. Вы подписали его при получении карты 27.11.2018. Заявление подтверждает, что вы ознакомились с условиями программы и согласны с ними. На текущий момент услуга отключена. В индивидуальном порядке мы возместили комиссию за последний месяц на ваш счёт. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.92%
решено проблем
200 906
отзыва
199 054
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Альфа-Банк вернул комиссию 230 ₽ за погашение микрозайма — оспорил через пуш, ответ мгновенный

Оценка 5

Хочу поделиться опытом. Закрывал микрозайм на 12 000 рублей с дебетовой карты Альфа-Банка. Банк списал комиссию 230,02 ₽ как за «квази-кэш» — то есть приравнял перевод в МФО к... Читать полностью

19.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте. 16 сентября была удержана комиссия за перевод в другой банк, о чем я не была заранее уведомлена, комиссия отобразилась только после проведения операции. Обратилась в... Читать полностью

19.09.2026

Спасибо за помощь в решении проблемы с переводом

Оценка 5

Хочу похвалить оператора Ивана за своевременную и профессиональную помощь! 9.09 я была на взводе из-за того, что в личном кабинете в истории операций долго не отображался перевод... Читать полностью

10.09.2026

Возмещение комиссии за перевод

Оценка 5

Был осуществлён перевод с карты на карту на другой банк. Перед осуществлением перевода не была указана комиссия и списание комиссии пришло через несколько дней. Обратился через... Читать полностью

09.09.2026

Помощь с возвратом денег

Оценка 5

 была проблема 21 июня по возврату сред из жоставки магнита) вернуть должны были 530₽ но очень долго ждал возврат и написал по поводу этого в чат альфа банка в поддержу там мне... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

9 сентября увидела у себя в приложении Альфа банка списание комиссии за переводы с карты на карту. Написала в онлайн чат с банком с просьбой разобраться в ситуации. Консультант... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия за перевод с карты на карту

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 11:12 я обратился в поддержу мобильного приложения Альфа банк по поводу вопроса про списания каких-то комиссий за перевод с карты на карту. Через 7 минут... Читать полностью

06.09.2026

Продукты банка