Не отдают закладную!

Добрый день. 12.01.2021 был погашен ипотечный кредит по закладной №4005***1706. Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства было направлено 14.01.2021 года, и находится до данного момента в рассмотрении. В связи со срочной продажей квартиры и переездом просила в короткие сроки выдать закладную, так же есть возможность забрать её самой, для скорейшей выдачи. Срок исполнения данного заявления в личном кабинете указали 03.02.2021 года. Звонка сотрудника или информации в личном кабинете так я и не дождалась. Телефонов для связи с банком никаких не имеется, на горячей линии сообщают ту же информацию, что указана в личном кабинете и не более того, кроме слов, вам перезвонят, ничего не сообщают. Адрес банка в котором хранится моя закладная так же не сообщают, соответственно сроки и место выдачи закладной мне до сих пор не известны. В нашем городе отделение банка отсутствует. В личном кабинете были направлены обращения в виде жалобы и претензии с просьбой связаться со мной для согласования сроков и места выдачи закладной. Ответа так и не поступило. Согласно статьи 17 закона «Об ипотеке», банк обязан по требованию заемщика, незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Данное письмо, отправлено на электронную почту info.bank@domrf.ru, а также официальным заказным письмом почтой России на юридический адрес в городе Москва и в городе Тула. Решения по моему вопросу до сих пор нет! Писать отзывы , требования, жалобы, всё бесполезно. Готовится обращения в суд!  На данном сайте я смотрю обиженных много, банк нарушает закон "Об ипотеке" , поэтому предлагаю обращаться в суд и на  федеральные каналы. Другого способа к сожалению нет.