Банк отказывается выдать письменный отказ

Давно замечено, что банки не любят выдавать выписки по ссудным счетам. Почему так происходит, насколько это законно - отдельная тема. Но очевидно, что клиент имеет право запросить выписку по ссудному счету, а банк должен дать официальный ответ (положительный или отрицательный).  Теперь по моей ситуации. В понедельник, 08 февраля, я обратился в отделение банка на Невском проспекте в Петербурге с просьбой распечатать мне выписку по счету 45507***4455. Мне было отказано на том основании, что счет этот ссудный, а по ссудным счетам выписки не формируются и не выдаются. В тот же день я позвонил в Ситифон, изложил суть проблемы и объяснил, что мне нужен письменный отказ в предоставлении запрошенной информации. Никакой двусмысленности, разночтений в понимании сути проблемы не было. Заявка была оформлена на получение выписки по ссудному счету №***4455.  Таким образом, я ожидал получить либо искомую выписку, либо письменный отказ в ее выдаче. Однако я получил нечто третье...  Сегодня по почте пришел файл с ответом по заявке №090220211017062576, который не имеет ничего общего с сутью запроса. Вместо выписки по ссудному счету №***4455 в ответе содержится составленный в произвольной форме график фактически осуществленных платежей по кредиту, который и так известен из ежемесячных Сводных выписок по текущим и сберегательным счетам.  Таким образом, банк уклонился от ответа по сути запроса. Собственно, я и не ожидал получить выписку по ссудному счету. Но мне нужен письменный отказ, оформленный надлежащим образом. В связи с этим [b]повторно прошу направить мне на электронную почту либо выписку по ссудному счету №***4455, либо письменный отказ в ее выдаче.[/b] При этом уточню, что отказ не обязательно должен быть мотивированным. Всем и так известны стандартные фразы про "внутренние документы банка" и про то, что "ведение ссудных счетов является обязанностью банка, но не перед клиентом, а перед Банком России";))  P.S. С учетом изложенного, учитывая что ответ был дан, но не по теме запроса, пока выставляю оценку "3". В дальнейшем, в зависимости от хода дела, она может быть скорректирована.