Не возвращают ошибочно списанные денежные средства

14.12.2020 мне были одобрены кредитные каникулы по 3-м потребительским кредитам в связи уменьшением дохода. Очередные платежи по потребительским кредитам начинались с 11.01.2021 и составляли 20% от суммы процентов в платеже. Подписание договоров по кредитным каникулам - было назначено изначально на 15.01.2021 - при визите в банк было отказано в подписании, так как сотрудникам банка не прислали документы по мне, перенесли подписание на 22.01.2021 - аналогично потратила весь день, документы не выгрузили. И с горем пополам - подписала документы 04.02.2021.  Но в период с 11 января 2021 проходили транзакции на снятие - всех имеющихся денежных средств с моей дебетовой карты: была списана зарплата, все поступления на неизвестно какие платежи!!! В личном кабинете отображалась просроченная задолженность, на эл. почту поступали письма с просьбой погасить заложенность. Как мне объяснили сотрудники банка, что нужно оставить обращение на возврат денежных средств и деньги вернутся на карту 20.01.2021 - было написано заявление на возврат ошибочно списанных денежных (номер обращения 2101220508844700), возврат должны были осуществить до 04.02.2021 А 04.02.2021 просто прислали сообщение, что решение вопроса затягивается до 14.02.2021!!!! Так что получается, что Сбербанк в трудный финансовый период - не то предоставляет кредитные каникулы и помогает человеку в трудный финансовый период, а наоборот усугубляет его. И до сих пор мои деньги не возвращены (а это 32 тыс), на горячей линии и в отделении банка, в чате - отвечают шаблонно: «ожидайте ваше заявление на рассмотрении»