Начисляется кешбек с ошибками, когда на них указываешь - следует неадекватная реакция

Клиентом банка являюсь уже 10 лет, с недавнего времени отметил проблемы с начислением кэшбэка. В моем случае это всегда акции ХКБ с Каруселью.  В первом случае разобрались через 2 дня моих попыток заставить разобраться - доначислили. Большую часть времени заняли попытки вовлечь операторов во внимательное рассмотрение проблемы, своего героя я нашел на 7 итерации. Дополнительно затрудняет общение тот факт, что операторы отвечают на вопрос через какое-то время; задают уточняющие вопросы - ты в свою очередь эти сообщения также получаешь через какое-то время и отвечаешь на них, но оператор уже сменился и все по новой. Второй случай: в рамках Акции с 15.01 по 31.01 обещаны 9% с Каруселью (специально сохранил принтскрин с условиями как акция появилась). Совершил первую покупку в рамках действия акции - все ок - начислили, совершил вторую - 31.01.2021 - начисляется 1%, написал в чат в приложении - зарегистрировали обращение №11202839, по которому в итоге приходит отказ в начислении на основании правил:  Приказом ООО «ХКФ Банк» № 1-14/173 от 22.09.2020 г. Правила проведения и условия участия в акции «Акционные баллы в магазинах Карусель». Акция проводится на территории Российской Федерации в магазинах сети гипермаркетов «Карусель» Период проведения Акции с 22.09.2020 г. по 25.01.2021 г. Период участия в Акции c 22.09.2020 г. по 30.11.2020 г. (далее – «Период Участия»). Я пишу: друзья, вы ерунду мне шлете, оно не дружит с тем, что вы ранее публиковали - отправляют на горячую линию. Звонить не стал - надоели. А теперь вопрос: когда мне придет зп как специалисту по качеству ХКБ? Ну или хотя бы кешбек мой наконец верните.