Банк, который не думает о своих клиентах и не обучает сотрудников

Являюсь постоянным клиентом банка, зарплату получаю на карту банка, держу различные вклады и имею погашённую ипотеку.  Хочу обратить внимание на полное отсутствие коммуникации между сотрудниками банка. В отделении говорят одно, в кол центре другое. Вводят в заблуждение, потом я теряю своё время.  Не могу снять обременение уже 2 месяца. При полном досрочном погашении сотрудник отделения мне сказал ждать, когда будет готова закладная. Это 10 дней и прийдет смс. На этом как будто все, далее я иду в мфц.  Далее не дождавшись смс, позвонила в кол центр, где мне ответили, что закладной у меня нет оказывается.  И мне нужно обратится в любое отделение банка на территории рф и далее к любому нотариусу для получения доверенности.  прийдя в банк, была очень удивлена, что меня дезинформировали абсолютно на всех этапах!! Оказывается, я должна ехать в своё рабочее время строго с 11-17 и строго к одному единственному нотариусу за получением доверенности!и далее сама идти в мфц за банк и снимать обременение!  за это я должна заплатить 2300 руб(услуги нотариуса, с которым сотрудничает Райфайзен банк) и видимо зарплату за целый рабочий день, тк придётся брать день недоплачиваемого отпуска.  Почему такие условия для клиентов вашего банка? Которым вы звоните, предлагаете золотые карты, отличные условия кредитов и тд..У меня отличная кредитная история в вашем банке, закрытая ипотека, вклады и зп на вашу карту.  Почему вы работаете только с 1 нотариусом на весь Санкт- Петербург и вынуждаете за деньги пользоваться только его услугами? Раз ставите в такие рамки своих клиентов, делайте эту услугу бесплатной, оплачивайте сами услуги по выписке доверенности на себя же!  Юна вопрос про время работы нотариуса, почему именно с 11-17, кол центр по ипотеке отвечает, что мы к нему и к его графику не имееем никакого отношения! Вымысле?? Вы же сами говорите, что он единственный, кто имеет доступ к базам банка!!так почему он тогда работает так, как удобно ему, а не клиентам??? до этого была импотека в другом банке, вообще проблем никаких не было с закрытием и погашением. Тем более не было необходимости платить кому то за снятие обременения.  из за таких условий, вы просто теряете своих клиентов на данный момент я не могу посетить вашего нотариуса в свой рабочий день, соответственно из за ваших условий, не могу снять обременение, хотя все уже погасила досрочно 2 месяца как!!