Отвратительное обслуживание. Некомпетентные сотрудники

Сегодня 10.02.2021 хотели выяснить, как более выгодно сделать перевод со счета на счет ФЛ в другой банк. Ранее уже консультировалась в чате, где порекомендовали подключить услугу Халва.Десятка для того, чтобы избежать комиссии за перевод через интернет-банк. Сегодня подключила данную услугу,  а при попытке осуществить перевод по номеру счета оказалось, что в интерфейсе приложения не предусмотрена графа "Назначение платежа". Это принципиальный момент, так как планировался перевод крупной суммы и поле с назначением необходимо для предоставления в сторонние организации.  Пришлось решать вопрос с альтернативными способами перевода. Для этого обратились на горячую линию с телефона мамы (она тоже клиент Совкомбанка) и не услышали в ответ ничего, кроме "Я не знаю". Вопрос по комиссии по переводам через отделение и даже по самой возможности перевода через отделение вызвал у сотрудника ГЛ, которая вообще не владеет информацией, замешательство. В итоге не придумали ничего лучше, чем послать нас в отделение для выяснение информации по КОМИССИИ!!! Следом уже я самостоятельно обратилась в чат с тем же вопросом, где меня проконсультировали так же, отправив в отделение. На мое возмущение прислали мне лишь файл с тарифами РКО (4 листа мелким шрифтом), якобы "разбирайся сама".  Всего на общение с вашим банком мы потратили почти час и не узнали ровным счетом НИЧЕГО! Зачем в банке горячая линия и чат, если за такой примитивной информацией я должна ехать в отделение за 10 -20 км??? Просьба провести работу с сотрудниками и обучить их, а также предоставить ответ на обращение.