"Понимаете, люди у нас такие"

Купили квартиру через СберБанк и его сервис ДомКлик, впечатление осталось отрицательное, хотя до этого уже оформляли Ипотечные продукты Сбера , но там обслуживание было в разы качественние. Перейдем к самой истории. Начну с этапа подачи заявки на ипотеку через ДомКлик. Сервис современный, удобный, но это первое впечатление , пока в работу не подключаются менеджеры, их в этой цепочке, мне показалось, уж черер чур много. Почти каждый звонок новый менеджер и к тому же они не знают о чем мы договаривались до этого с предыдущим менеджером. Далее эта эпопепя с "обязательными" услугами. Говоришь что не надо и начинаются уламывания и склонения к положительному решению, вытягивая слова из клиентов, пользуясь недопонимаем клиентов и намеренное "запугивание"  последствиями отказа. В процессе беседы с менеджерами было сказано, что сделка проводится между близкими родственниками (родители и дети) и сервис безопасных расчетов нам не нужен, а так же что первоначальный взнос будет передан наличкой продавцу (без участия банка). И да ДКП состовлял Сбер. Но в договоре они все таки указали, что первоначалный взнос будет по БЕЗНАЛУ,  хотя мы просили об обратном. Затем у нас появился Личный менеджер,  который, как мы думали, будет вести нашу сделку, но оказолось иначе! Сделку оформлял другой менеджер, но об этом позже. Личному менеджеру мы сообщили, что нам не нужны "обязательные" услуги Сбера и что необходимо поправить ДКП. День сделки близился, услуги не убывали. Сначала нам говорили о том, что все замечания устранят по месту, затем говорили о том, что нужно пересматривать сделку при изменения в количестве навязанных услуг. Мы предположили, что изменения можно будет внести при визите в офис в назначенный день, но как оказалось были не правы. Вот и наступил день сделки 10.02.2021, в назначеное время мы приехали в отделение банка, нашли кабинет номер которого высветелся в ДомКлике, когда на кабинете мы не увидили имя личного менеджера это уже напрягло. Ну ок, подумали мы, все же мы приехали и привезли с другого города собственника. В кабинете нам очень удивились, как нам удалось понять со слов менеджера, она была не в курсе о нас и для неё это было сюрпризом. Ну ничего, вроде разобрались и начали оформляться. Но тут начались звонки, менеджер постоянно прерывался на телефон, в кабинет постоянно заходили посторонние люди со своими вопросами, которые необходимо было решить прямо во время нашей сделки. В процессе оформления мененджер провел какую операцию, человеку который вошел в кабинет. Тут началось складываться впечатление , что мы не в отделение Сбербанка, а на каком то базаре, где нас пытаюся запутать. На вопросы менеджер ответить не мог,  ссылаясь на то что, вы не мой клиент, это ожидаемо, но почему же нет нашего Личного Менеджера???, вы же сами предоставили запись на день/время. Услуги убрать не удалось, потому что менеджер сообщим о том, что в случае отказа от "обязательной" услуги, придется пересматривать условия сделки и получается, что мы приехали зря. При нас вносили поправки в ДКП о которых мы говорили ранее. На наше недовольство руководитель ответил , что это нормально  и у них всегда так. Люди не могут ждать, вы должны это понять и смириться.В случае, если Вы будете оформлять сделку в этой "конторке", будьте ПРЕДЕЛЬНО ВНИМАТЕЛЬНЫ!!! Решайте все вопросы заранее, уточняйте и проверяйте все по 10 раз.