Сотрудники тянут с выдачей документов для снятия обременения

Долго я терпел и давал шансы банку исправить сложившуюся ситуацию без выноса в массы, но терпение закончилось. Началось с того, что в мае 2019-ого года в этом банке мы оформили ипотеку на покупку недвижимости. Всё прошло без проблем (за исключением того, что из назначенного офиса нас отправили в другой через всю Москву) и быстро. Оформили, выдали, всё хорошо. Платили мы исправно без задержек до начала декабря 2020-ого года, когда полностью погасили досрочно всю задолженность. И здесь начались наши приключения. Нам необходимо снять обременение с недвижимости, подали заявку на то, чтобы банк подготовил для нас пакет документов. После предоставления необходимых данных с нашей стороны нам обозначили, что пакет будет готов в течение месяца (что уже напрягло сильно). Конец года, новый год, праздники - подумали мы и смирились, стали ждать. Каково же было разочарование, когда в январе нам никто не позвонил и, естественно, не сообщил никаких новостей о готовности необходимых нам документов. После обращения в банк нам сообщили, что Росреестр работает только по записи и банк ну никак не может туда записаться и забрать нашу закладную. Не хочу долго расписывать, но до текущего момента так никто нам документы не подготовил, а прошло уже более 2-х месяцев. Постоянные ссылки на то, что Росреестр работает очень медленно и нестабильно уже видятся смешными. Вывод один: пока вы платите деньги и банк получает доход - вас любят, как только вы становитесь неинтересны - крутитесь сами. При этом, мы прекрасно знаем, что Росреестр работает исправно (в декабре в том числе), а от банка требуется только забрать нашу зарегистрированную закладную.