Низкий уровень обслуживания и неразбериха

Добрый день! 28.05.2020 умер отчим, на которого была оформлена ипотека в Сбере. Правопреемником кредита является моя мать, которая в результате ЧС несколько месяцев не могла передвигаться.  В июне того же года мною была оформлена доверенность, на основании которой я бы мог действовать от имени матери, в том числе, и по вопросам погашения кредита в этом банке. В этом же месяце я обратился в отделение по адресу Кривоколенный пер., 6, Переславль-Залесский. С горем пополам удалось объяснить всю ситуацию сотрудникам и внести очередной платеж, используя ссудный счет. В июле я вновь обратился в это же отделение и смог внести очередной платеж. После этого в городе меня уже не было и вопросом погашения занималась моя жена, которая также вписана в доверенность и может действовать от лица моей матери. Здесь начинаются первые серьезные заморочки. В августе и сентябре платеж отказывались принимать раньше 5-го числа, которое считается датой регулярного платежа, хотя в июне и июле я без проблем вносил платежи заранее. Сотрудники требовали присутствия матери, рассказывали о неких изменениях в условиях погашения и всячески вставляли палки в колеса. В итоге, жена приходила в отделение именно 5-го числа, чтобы внести платеж. Позже мама встала на ноги и стала способна решать вопрос с погашением самостоятельно, однако и здесь продолжились заминки. Пока она не вступила в наследство, сотрудники отделения продолжали настаивать, что оплачивать нужно строго 5-го числа каждого месяца, и раньше внести платеж никак нельзя. На просьбу привязать кредит к личному кабинету ей также отказали.  Вылилось это все в новую еще более мерзкую ситуацию. Перед Новым годом платеж вновь отказались принимать, поэтому мама смогла попасть в отделение только после праздников. Очередной платеж она внесла только 9-го января. Подозреваю, что именно тут Сбер учел просрочку. В начале февраля мама ложилась на операцию, а я и жена были в другом городе, поэтому 29 января мать пришла в это же отделение и смогла внести очередной платеж заранее, объяснив, что 5-го февраля она никак не сможет присутствовать в городе. Получается, что требование вносить день в день было надумано местными сотрудниками и к реальности никакого отношения не имело. Это требование доставило массу неудобств и привело к просрочке, так как, несмотря на то, что платеж был внесен, 9.02.2021 мать получила СМС, что у нее есть просроченная задолженность в размере 1310.38 рублей на 07.02.2021. В этот же день она позвонила на горячую линию, где ей невнятно объяснили, что так вышло, потому что она внесла платеж заранее. На правду это не похоже. Так как я с женой нахожусь в другом городе, а мама после операции вновь временно не может ходить, получается патовая ситуация. Из-за низкой квалификации сотрудников образовалась просроченная задолженность, которую мы не можем оплатить онлайн. Я бы и рад, но сотрудники утверждают, что платить нужно только при личном визите. Считаю справедливым: - наказать виновных; - объяснить, как образовалась просроченная задолженность; - компенсировать комиссии, которые списали за просрочку, образовавшуюся из-за безответственного отношения сотрудников; - направить запрос в БКИ для исправления кредитной истории, если ранее вы уже отправили туда информацию о имеющейся просрочке; - предоставить мне реквизиты, по которым я или мать могли бы вносить регулярные платежи без визита в отделение; - привязать кредит к личному кабинету матери, который привязан к ее контактному номеру в банке. В комментариях оставил данные матери и умершего родственника, который был владельцем счета.