Лояльность банка к своим клиентам

Являюсь клиентом данного банка с 2018 года (кредитная карта) Всё что картой оплачивалось, возвращалось своевременно обратно и проблем каких либо не возникало. + Отличное и предельно информативное приложение "мобильный банк" обеспечивающее полный контроль над всеми финансовыми операциями + оперативная клиентская поддержка сотрудниками банка по телефонной линии. В 2020 году потребовалась определенная сумма наличных денег, отправил заявку, получил одобрение от банка и заветная сумма была в моем распоряжении. Оплату производил своевременно, равными частями.  Недавно возникли непредвиденные семейные обстоятельства и несколько месяцев приходилось вносить платежи с опозданием, с вытекающими последствиями (начислении процентов на каждый день просрочки) это как "снежный ком". Единственное что нужно понимать в данной ситуации, не паниковать и не уклоняться, если Вам звонят из банка. Проблема есть и сама себя она не решит. В банке тоже работают люди которые готовы пойти вам на встречу и помочь в решении данной проблемы. В этом я убедился на личном опыте. На связь со мной вышел сотрудник банка. Вежливо представился - Ж-ев Дмитрий, старший специалист Банк Русский Стандарт. В беседе я изложил свою ситуацию, что так и так, что возникли жизненные обстоятельства , которые выбили меня из графика платежей и на тот момент нашего разговора сумма платежа по текущему месяцу уже достигала двухкратной величины (банковская программа продолжала ежедневно начислять проценты) Я вносил небольшие суммы денег, но закрыть полностью платеж возможности не представлялось. Ссорится и ругаться с банком желания нет никакого, так как все условия были прописаны в кредитном договоре, а в данной ситуации нарушения возникли с моей стороны.   Собственно о лояльности банка к своим клиентам. Дмитрий в вежливой форме поинтересовался, когда я смогу войти в график платежей, предложил вариант оформления "кредитных каникул", чтобы снизить финансовую нагрузку, я ответил что подумаю, но скорее всего мне такой вариант не подойдет. Было решено созвониться через пару дней. Параллельно я перебирал в уме,где найти денег для того чтобы закрыть платëж который уже достигал двойного размера за счёт возникшей неустойки и в добавок ко всему приближался очередной платеж. Средства я благополучно нашел, связался с Дмитрием для уточнения суммы к оплате и сказал, что готов внести деньги досрочно за предстоящий платеж и погасить неустойку ,войти в график и дальше исполнять добросовестно условия кредитного договора. Я так же поинтересовался,есть ли возможность снизить неустойку, если я прямо сейчас внесу деньги не дожидаясь даты предстоящего платежа. Дмитрий ответил, что ему необходимо связаться с руководством для решения этого вопроса. Через 10 минут мне поступил звонок с приятной новостью, -Неустойка отменена, ожидайте обновление суммы платежа в мобильном приложении,после чего можно вносить средства на счëт.    Благодарю Ж-ва Дмитрия!  Спасибо руководству Банка Русский Стандарт! Благодаря такой работе сотрудников, имидж Банка будет расти, а клиенты останутся довольны.