Совкомбанк

Правая рука не ведает, что творит левая

11.02.2021 09:20
3937
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
6 февраля дважды произошло погашение кредита в беспроцентный период - случилась накладка, автоматика списала нужную сумму, и в тот же момент это сделала я. Ну ладно,бывает. Обратилась в поддержку. Ответы - нет, ничего не можем сделать, если погасили - всё, деньги уже ушли, нет, невозможно, никак. Я решила вывести оставшуюся на счету сумму. Перевод заблокировали. Из банка перезвонили с вопросом, неужели я и в самом деле хочу вывести деньги из такого чудесного банка. Да, очень хочу! Перевод разблокировали, деньги вывела. Через этого сотрудника заодно удалось составить заявление об отмене повторного платежа. Через несколько часов деньги вернулись на счёт, и я их опять же, моментально вывела. Зареклась класть на счёт хоть копейкой больше, чем нужно для погашения следующей части кредита. Я думала, проблема решена. Оказалось, она решена дважды: сегодня утром я получила уведомление о том, что моё заявление рассмотрено, сумма возвращена на мой счёт. Я открыла приложение - и правда, погашение задолженности отменилось, деньги вернулись на счёт. Зачем? Я потратила столько времени, чтобы отменить повторное погашение, а не оба сразу. Отдельный комментарий о техподдержке - нет смысла пытаться прорваться через робота к живым людям: набор копи/пейстов у них один и тот же, и способность понять и решить проблему одинаковы.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-02-12T15:53:26+03:00
Уважаемая Елена! Благодарим Вас за обращение. Банк вправе приостановить расходные операции по карте и заблокировать карту и сервисы дистанционного банковского обслуживания. Подобные меры применяются исключительно в рамках политики безопасности Банка и позволяют гарантировать Клиентам сохранность денежных средств. После подтверждения Вами совершенной операции, она была разблокирована. Сожалеем, что доставили Вам неудобства при обращении в чат мобильного приложения. На текущую дату возвращенная 11.02.2021 сумма списана Вами в частичное досрочное погашение. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
ofawb
2021-02-12T15:22:33+03:00
Ох. Вопрос решён, НО! Банк прислал СМС: Если мы смогли помочь в решении Вашего вопроса пожалуйста оставьте комментарий к Вашему отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10442969/ об урегулировании ситуации Банком.С уважением, Ваш Совкомбанк Т.е., мне прислали ссылку на чужой отзыв, чтобы я оставила там свой комментарий. Ну как так? За бонусы, конечно, спасибо, но с организацией работы техподдержки надо что-то делать. И спасибо banki.ru за предоставленную возможность связаться с Совкомбанком.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
70.97%
решено проблем
74 979
отзыва
73 848
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Похвала

Оценка 5

Девушка очень быстро помогла с вопросом ,быстро дала ответ на мой вопрос,так как без моего ведома мне увеличили кредитный лимит и она быстро все убрала. Обращалась 17.09.2026 года... Читать полностью

17.09.2026

Уменьшение лимита

Оценка 5

обратилась в поддержку банка халва совкомбанк 17.09.2026г в 12:40 Хотела уменьшит лимит на кредитной карте, все было быстро и качественно исполнено  помощник Ии быстро среагировал... Читать полностью

17.09.2026

Спасибо сотрудникам банка

Оценка 5

14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по... Читать полностью

15.09.2026

Отзыв о консультации в онлайн-чате Совкомбанка

Оценка 5

15.09.2026 у меня возникли вопросы по переводу денежных средств/снятию наличных с карты Халва и я обратилась в чат через приложение Совкомбанка. Сначала мне ответил виртуальный... Читать полностью

15.09.2026

Рассрочка

Оценка 5

Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое... Читать полностью

13.09.2026

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Терпение)

Оценка 5

У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне... Читать полностью

12.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка