Банк не дает дополнительное соглашение на кредитный договор

Являюсь постоянным клиентом данного банка. В банке оформлен ипотечный кредит на дом с землей. До сегодняшнего дня (11.02.2021) у банка до сих пор не готово дополнительное соглашение к договору. Запрос на внесение изменений в кредитный договор был сделан еще в ноябре 2020 года. Суть обращения и оставления отрицательного отзыва в следующем: в октябре 2020 года в Росреестр были внесены изменения в объект недвижимости, а именно садовый дом изменил назначение на жилой дом. После получения документов из Росреестра обратилась в банк с просьбой составить дополнительное соглашение к договору, где предметом кредитования является жилой дом с новыми характеристиками (а именно изменяется назначение и площадь дома, меняется номер кадастрового квартала) Все эти изменения ранее банк согласовал.  18 нояб. 2020 документы (а именно выписка из ЕГРН и паспорт с новой пропиской) были переданы в банк. После чего сотрудник банка подтвердил, что он их получил и передал в службы, которые занимаются вопросами ипотеки. Далее в течение 1,5 месяцев сотрудники банка заверяли, что моими документами занимаются и ссылаясь на пандемию и нехватку сотрудников просили подождать. Ждала. Повторно начала звонить в январе 2021 года с просьбой уточнить в каком состоянии находится подготовка дополнительного соглашения, на что сотрудники банка сообщили о том, что моих документов (ранее отправленных) у них нет и попросили повторно направить. Соответственно 27.01.2021 мной повторно документы были переданы в банка. Сегодня 11.02.2021. Дополнительное соглашение до сих пор не готово, что нарушает мои права, так как ограничивает дальнейшие действия, в том числе и на рефинансирование кредита в этом же самом банке. В связи с чем очень надеюсь на данный сервис и скорейшее решение вопроса.