Росбанк

Помогите оформить и получить справку!!!

11.02.2021 09:30
5402
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Скажите ,пожалуйста, у меня уже нет сил бороться с вашими сотрудниками. В начале января позвонила на горячую линию заказать справку по уплаченным процентам банка, мне ответили, что без кодового слова дистанционно заказать мне ее нельзя. я назвала паспортные данные все равно отказали, сказали идти в отделение на кузнецова 21.30.01.2021в отделении я простояла в очереди 3 часа, у сотрудника просидела ровно час, после чего он мне сказал, что программа не работает, пишите заявление и когда справка придет к нам в отделение, я вам лично отзвонюсь в течении 5 рабочих дней Прошло ровно две недели я опять звоню на горячую линию, узнать готова ли справка, ответ "статус отменен", давайте оформим заново, на слова о том, что я не помню кодового слова мне сказали ничего страшного, можно без него (хотя до этого меня уверили, что даже паспортные данные не заменят кодового слова так что идите в отделение)! Справка придет на ваш почтовый адрес в течении 20ти рабочих дней!? Куда мне обращаться, куда придет справка и когда в итоге? Первый раз с таким ужасом сталкиваюсь. До этого уже заказывала эту справку на другом адресе, все пришло нормально и вовремя и в отделение банка, а не на мой адрес!
Росбанк
Росбанк
2021-02-11T23:41:56+03:00
Уважаемая a*******@yandex.ru! Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. По нашим данным с Вами уже связался сотрудник банка и проинформировал о готовности справки. Со своей стороны мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем необходимые меры чтобы Вы могли рассчитывать на качественный сервис и оперативное обслуживание. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
a*******@yandex.ru
2021-02-19T19:49:44+03:00
проблема не решена
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка