Работают непрозрачно и берут непонятные комиссии

11.02.2021 10:13
3919
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Срочно нужно было внести деньги на счёт в УК АльфаКапитал. Менеджер УК рекомендовал переводить деньги со счёта в Альфабанке с помощью операциониста, чтобы не удержали комиссию за перевод. Поэтому 5 февраля я пришёл в офис Новые Черёмушки, где с помощью операциониста Б-ва ДИ сначала внес нужную сумму на карту, а затем перевёл её на счёт в УК АльфаКапитал. При этом Б-ев ДИ про комиссию ничего не сказал. Каково же было моё удивление, когда через пару дней мне пришло сообщение, что я должен банку комиссию 2 тыс рублей, которую тот почему-то удержал 6 февраля. По итогам инцидента будет направлена жалоба в ЦБ с просьбой оштрафовать Альфабанк за непрозрачную работу и "скрытые" комиссии, о которых почему-то не предупреждают в момент совершения операции.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-02-17T12:43:04+03:00
Уважаемый клиент, за перевод денежных средств тарифа банка предусмотрена комиссия. Если перевод выполняется через специалиста отделения в Альфа-Капитал, то сумма комиссии составляет 1,5% от суммы перевода, минимум 150 рублей, но не более 2000 рублей. Бесплатно осуществить перевод в Альфа-Капитал можно посредством приложения Альфа-Мобайл или интернет банка Альфа-Клик. Учитывая все факты мы приняли решение о возмещении комиссии. Денежные средства поступят в течение 2 дней. Консультацию со стороны сотрудника проверим, в случае подтверждения факта предоставления некорректной или неполной информации, примем соответствующие меры. С уважением, Альфа-Банк.
kap2808
2021-02-18T13:15:27+03:00
Большое спасибо за понимание! Подтверждаю, комиссию мне вернули. PS Отдельное спасибо за выдержку из тарифов, теперь буду пользоваться Альфа-Мобайл.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.78%
решено проблем
199 280
отзыва
198 878
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Спасибо за помощь в решении проблемы с переводом

Оценка 5

Хочу похвалить оператора Ивана за своевременную и профессиональную помощь! 9.09 я была на взводе из-за того, что в личном кабинете в истории операций долго не отображался перевод... Читать полностью

10.09.2026

Возмещение комиссии за перевод

Оценка 5

Был осуществлён перевод с карты на карту на другой банк. Перед осуществлением перевода не была указана комиссия и списание комиссии пришло через несколько дней. Обратился через... Читать полностью

09.09.2026

Помощь с возвратом денег

Оценка 5

 была проблема 21 июня по возврату сред из жоставки магнита) вернуть должны были 530₽ но очень долго ждал возврат и написал по поводу этого в чат альфа банка в поддержу там мне... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

9 сентября увидела у себя в приложении Альфа банка списание комиссии за переводы с карты на карту. Написала в онлайн чат с банком с просьбой разобраться в ситуации. Консультант... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия за перевод с карты на карту

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 11:12 я обратился в поддержу мобильного приложения Альфа банк по поводу вопроса про списания каких-то комиссий за перевод с карты на карту. Через 7 минут... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить поддержку Альфа-Банка за помощь в решении вопроса. Я решил вчера, 05/09/26 в 09:20 перевести себе сумму 650 рублей по СБП в Т-банк. Стал переводить... Читать полностью

06.09.2026

Комиссия по переводам

Оценка 5

Добрый вечер. 28 августа обратился в чат альфа банка по поводу списании комиссии за перевод мне на карту от друга. Всегда были переводы бесплатно, а здесь комиссия. И что интересно... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка