Никак не могут аннулировать кредит, который я не брала

С этим банком никак не получается вопрос решить мирно, вынуждена оставить негативный отзыв. 21.01.2021г. на мобильное приложение от банка я получаю уведомление о том, что на меня оформлен потребительский кредит, хотя я никаких действий по оформлению кредита в тот момент не совершала, о чем тут же информировала банк телефонным звонком на горячую линию. Выяснилось, что сумма и вид товара, на который был оформлен кредит, полностью совпадает с кредитом, который я выплачиваю их дочерней организации ООО МКК "Купи не копи". Оператор горячей линии сказал, что это техническая ошибка, зафиксировал мое обращение и указал, что крайний срок исполнения - 27.01.2021г. 28.01.2021г. мне пришло уведомление, что срок исполнения заявки продлен до 01.02.2021г. Однако и в этот срок данный кредит не был аннулирован. На мои неоднократные обращения как на горячую линию, так и в чат поддержки в мобильном приложении я получала лишь стандартные фразы о том, что оставлена заявка на ускорение рассмотрения моего заявления, точных дат никто не называл. После моего последнего обращения 10.02.2021г. возникла новая заявка, под номером 11242104, срок рассмотрения которой - до 21.02.2021г. Меня данная дата не устраивает, о чем я заявляла сотрудникам банка неоднократно, так как 21.02.2021г. стоит дата первого платежа по данному кредиту. С таким же текстом я отправила обращение в Роспотребнадзор, так как данная ситуация меня категорически не устраивает. Почему банку плевать на добросовестного клиента с хорошей кредитной историей, мне не понятно. Думала воспользоваться и другими их продуктами, но желание иметь дело с данной организацией напрочь отпала.