Претензия

Обратились в банк за ипотекой! Сказать, что мы в шоке от отношения сотрудника Валерии - ни сказать ничего! 1.За весь период, который длился с даты подачи всех документов с нами не разу не связался этот специалист банка и не разъяснил в каком порядке, что делается! На звонки наши Валерия не ответила ни разу, в вотсапе грубила! Хотя по горячей линии мне четко Сказали, что нас от начала до конца должен вести ипотечный специалист, которого нам назначили! 2. Просили много раз и писали о том, что ипотека нужна на 25 лет, в итоге в день сделки нам несут документы, где срок написан 30 лет, ВНИМАНИЕ на наш вопрос «почему 30 лет, а не 25 как мы просили?» Валерия ответила «Дак а вам какая разница, вам на 25 лет вообще не одобрят (хотя на 25 лет она даже не делала запрос)» - это нормальное отношение сотрудника? А разница в том была, что за +5 лет мне бы пришлось переплатить +млн рублей почти! В ИТОГЕ Из-за того, что срок был указан не верно пришлось отказываться от сделки и заново подавать все документы, ждать одобрения, назначать день сделки и тд! Все по новой! Хотя если бы сотрудник отнёсся к своей работе серьезно таких проблем бы не возникло!  После случившегося Валерия свои обязанности передала сотруднику Инне!  3. За день до сделки нам позвонили и сказали принести 4000р за аккредитив и только НАЛИЧНЫМИ. Вопрос «зачем, если деньги переводятся напрямую застройщику?» на горячей линии сказали аккредитив не обязателен, но по итогу в банке заставили платить!  4. Так же страховку, которую должны были выбирать МЫ, за нас выбрали сотрудницы. Я спросила «почему вы не предоставили возможность выбрать мне условия и саму страховую компанию, с которыми вы сотрудничаете» - ответ был такой «мы выбрали страховую компанию ту, что быстрее дала ответ». Почему за меня выбрали страховую компанию? На каком основании решает сотрудник какую сумму Я БУДУ ОПЛАЧИВАТЬ! Ужасное отношение к своим клиентам! Никого уважения и извинения мы не услышали за то, что девушка не отнеслась к своим обязанностям серьезно, а за это она получает деньги!  прежде чем обратиться в банк за услугой - найдите хорошего и грамотного специалиста, иначе столько проблем нагребёте!